شروط النقل العامة للركاب والتعرفة

 

أنظمة الطيران

 

شرح مصطلحات حركة الطيران

تم إعداد هذا الجزء بناءاً على القرار الاختياري رقم 1008 لمنظمة الآياتا IATA.

 

*إن إدارة إجراءات المبيعات بالتنسيق مع إدارة الشؤون القانونية هي المسؤول الأول عن مراجعة وتحديث هذا القسم والذي تم إصداره وفقاً لتوصيات المنظمة الدولية للنقل الجوى (IATA) رقم 1724.

*تم تعديل بعض الفقرات بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء للهيئة العامة للطيران المدني والصادرة بتاريخ 26/05/1438 هـ.

*يتم قبول المسافرون حسب شروط النقل العامة للرحلات الدولية المعمول بها في المنظمة الدولية للنقل الجوي(IATA) ما عدا من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.

 

1.2.1. التعريف

 

1.2.2. التطبيق

عـــام :

تنطبق الشروط على النقل المجاني والنقل بأسعار مخفضة باستثناء الحالات التي يطلب فيها الناقل غير ذلك في أنظمته أو في العقود والتصاريح والتذاكر التي تتعلق بالناقل.

*نطاق تطبيق اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء للهيئة العامة للطيران المدني:

مع عدم الإخلال بأحكام المعاهدات الدولية المنضمة إليها المملكة وتعديلاتها، تطبق أحكام هذه اللائحة على:

1. جميع رحلات "السعودية" المغادرة من مطارات المملكة.
2. رحلات "السعودية" القادمة إلى المملكة، مالم يتم تعويض المسافر أو مساعدته وفقاً لأنظمة دولة المغادرة.
   
   

العلاقة التعاقدية:

تنشأ العلاقة التعاقدية بين الناقل الجوي والمسافر عند إكتمال إصدار الناقل الجوي التذكرة بالحجز المؤكد. ويكون الناقل الجوي مسؤولاً عن المسافر من لحظة تواجد المسافر في نطاق خدمة الناقل الجوي بما في ذلك حالة السفر.

التزامات المسافر:

يجب على المسافر أن يلتزم بما يلي:

1. الإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بعقد النقل والمشار إليها في الموقع الإلكتروني "للسعودية" سواءً قبل أو بعد إتمام عملية الحجز وإصدار التذكرة المؤكدة.
2. الإفصاح عن أي إحتياجات خاصة للمسافر إن وجدت قبل إتمام عملية الحجز وإصدار التذكرة المؤكدة.
3. الحضور للمطار في الوقت المحدد من قبل الناقل الجوي لإنهاء إجراءات السفر وإتباع تعليمات الناقل الجوي المعلنه لذلك.
4. إستكمال كافة مستندات ومتطلبات السفر النظامية مثل (تأشيرات السفر، صلاحية و نوع وثيقة السفر، إلخ....) ومراعاة كافة الأنظمة الحكومية.
5. على المسافر إنشاء حجزه بالطريقة الصحيحة وإضافة وسائل الإتصال الصحيحة (رقم الهاتف المحمول و البريد الإلكتروني) الخاص به والتي ستكون هي وسائل التواصل الوحيدة والمُعتمدة.
   
   

الرعاية المساندة:

يجب على الناقل الجوي في حالة قيامه برفض إركاب أو إلغاء رحلة أو تأخيرها أن يقدم الرعاية والمساندة للمسافرين بأي مرحلة من مراحل الرحلة وذلك على النحو التالي:

1. المرطبات والمشروبات ابتداءً من الساعة الأولى.
2. وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير 3 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
3. سكن فندقي ومواصلات من/إلى المطار إذا تجاوزت مدة التأخير 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
   
   

1.2.2.1. النقل إلى/من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا :

النقل إلى /من كندا:

هذه الشروط تنطبق على النقل بين النقاط داخل كندا أو بين أي نقطة في كندا ونقطة خارجها وذلك بموجب التعرفة المطبقة فيها (يجب التأكد من تطبيق الشروط على رحلات كندا أم يتم تطبيق شروط الولايات المتحدة الأمريكية {DOT})

الرحلات المؤجرة :

إذا تم النقل بموجب اتفاقيات الرحلات المؤجرة، فإن هذه الشروط تنطبق فقط ضمن الحدود التي تتضمنها شروط اتفاقية النقل المؤجر وتذكرة الرحلة المؤجرة .

تجاوز القانون :

في حالة وجود شرط مشار إليه في هذه الشروط يناقض أو يتعارض مع أي مادة في قرارات اتفاقية وارسو أو التعديلات الطارئة عليه أو اتفاقية مونتريال، حيثما ينطبق ذلك أو يخالف أي قوانين مطبقة أو يخالف اللوائح الحكومية أو أوامر متطلباتها التي لا يمكن تجاوزها عن طريق اتفاق الأطراف المعنية فإن مثل هذا الشرط لا ينطبق. هذا وإن عدم سريان أي شرط سوف لايؤثر على سريان وصحة الشروط الأخرى.

باستثناء ما ورد ذكره، في حالة التعارض بين الشروط المذكورة سابقا وأيًا من أنظمة السعودية فان هذه الشروط هي التي تطبق، ما عدا الحالات التي تطبق فيها التعرفة في الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا وفي مثل تلك الحالات فإن تلك التعرفة هي التي يلزم تطبيقها .

 

1.2.3. التذاكر

التذاكر كدليل إثبات للعقد :

التذاكر كدليل إثبات عقد النقل تعتبر وتمثل التذكرة دليل إثبات لعقد النقل بين "السعودية" والمسافر الموضح اسمه في التذكرة وكذلك بعض الشروط والأحكام المتعلقة بذات الخصوص.

تقوم"السعودية" فقط بنقل المسافر الذي يحمل مثل هذه التذكرة، أو لديه دليل على الدفع النقدي أو جزء منه، أو يحمل أي مستند من شركة طيران أخرى، صادر عن الشركة أو وكيلها المعتمد. وتظل التذكرة في جميع الحالات ملكاً للشركة المصدرة لها.

إن شروط العقد الموضحة في التذكرة هي عبارة عن ملخص لبنود شروط النقل هذه، حيث يمكن الإطلاع على كافة الشروط والأحكام عبر موقع "السعودية" الإلكتروني.

نقاط هامة:

• لإصدار التذاكر يجب الحصول على حجز مؤكد على جميع خطوط السير، ولا يسمح بعمل تذاكر لحجوزات مفتوحة.
• في حال رغبة المسافر إلغاء الحجز فإنه يجب عمل حجز بديل أو يتم إسترداد التذكرة مع تحصيل الرسوم المُحددة نظاماً من قبل الناقل، ولا يتم إلغاء الحجز فقط دون إتخاذ أي إجراء حيال التذكرة.
  
  

1.2.3.1. الحاجة للتذكرة :

لن يكون المسافر مخولاً للنقل على رحلة السعودية ما لم يبرز المسافر تذكرة إلكترونية صالحة للسفر ومصدرة وفقًا لأنظمة السعودية ومحتويه على كوبون الرحلة الخاص بالرحلة المطلوبة وجميع كوبونات الرحلة الأخرى غير المستعملــة.

1.2.3.2. فقدان التذاكر:

في حالة فقدان التذكرة أو تلفها بأكملها أو جزء منها أو في حالة عدم تقديم تذكرة تتضمن كوبون المسافر وجميع كوبونات الرحلة غير المستعملة فإن الناقل الذي أصدرالتذكرة يمكنه بناءً على طلب المسافر وبموجب أنظمة الناقل تغيير تلك التذكرة أو جزء منها عن طريق إصدار تذكرة جديدة عند استلام ما يثبت ذلك واقتناع الناقل بأنه قد صدرت تذكرة صالحه للسفر على الرحلة المعنية.

1.2.3.3. التذكرة الغير قابلة للتحويل من شخص لآخر :

لن يتم قبول أي تذكرة مقدمة للسعودية بغرض إعادة الإصدار في حال تقديمها من قبل شخص غير المسافر (صاحب التذكرة) مالم يتم تقديم المستندات الرسمية والثبوتية من ذات المسافر (صاحب التذكرة) بغرض تحويل التذكرة لأحد أفراد الأسرة المباشرين حسب أنظمة ولوائح "السعودية".

1.2.3.4. فترة الصلاحية :

• التذكرة صالحة للنقل لمدة سنة اعتباراً من تاريخ بداية السفر أو إذا لم يستخدم جزء من التذكرة فمن تاريخ إصدارها إلا إذا ذكر غير ذلك في التذكرة، أو في هذه الشروط، أو في أنظمة السعودية .
• مدة صلاحية التذاكر الداخلية سنة إعتبارا من أول كوبون في التذكرة؛ سوف يتم تحديد فترة صلاحية التذكرة آليا بعد التسعير في خانة) غيرصالحة بعد NVA( ولا يمكن تغييرها أو استرداد التذكرة بعد مضي سنة.
• تطبق صلاحية التذاكر على جميع طرق الدفع (نقداً – بطاقات الإئتمان – الشبكة السعودية SPAN – سداد – الحسابات التجارية – الشيكات وغيرها من طرق الدفع) ما عدا التذاكر الحكومية والحالات الإجبارية أو الحالات التي ممكن أن تستثنيها "السعودية".
• التذاكر الدولية الصادرة قبل 01 يونيو 2016 م فإن مدة صلاحيتها سنة من تاريخ الإصدار ويمكن تجديدها حسب أنظمة السعودية كل سنة وذلك لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الإصدار الأصلي ولا يمكن تجديدها أو تغييرها أو استردادها بعد مضي ثلاث سنوات من تاريخ الإصدار الأصلي.
• أبتداءً من 01 يونيو 2016م فإن التذاكر الدولية صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الإصدار في حال عدم استخدام أي جزء من التذكرة، أو لمدة سنة واحدة من تاريخ بداية أول رحلة سفر (للأسعار السنوية) أو حسب صلاحية السعر في حالة استخدام جزء منها ولا يمكن التعامل معها بعد مضي السنة.
• مدة صلاحية التذاكر الحكومية (الدولية – الداخلية) الصادرة قبل تاريخ 14مايو 2023، ثلاث سنوات من تاريخ الإصدار الأساسي ويجب تجديدها سنوياً ولا يمكن اتخاذ أي إجراء حيالها بعد مضي الثلاث سنوات.
• مدة صلاحية التذاكر الحكومية (الدولية – الداخلية) الصادرة من/ بعد تاريخ 14 مايو 2023، سنة واحدة فقط من تاريخ الإصدار الأساسي.تذاكر مكافآت الفرسان صالحه لمدة عام ميلادي واحد من تاريخ إصدارها الأصلي, تفقد صلاحيتها وقيمتها بعد مرور هذه المدة.
• مدة أوامر الديوان الملكي لآخر السنة المالية الميلادية المصدر فيها الأمر بمعني 31 ديسمبر من كل عام ميلادي أو حسب المشار إليه في الأمر ماعدا تذاكر ضيوف خادم الحرمين الشريفين لايتم تحديد فترة الانتهاء في أمر الديوان.
  
  

1.2.3.4.1. تمديد فترة الصلاحية :

1- عند حرمان المسافر من السفر خلال فترة صلاحية التذكرة بسبب قيام السعودية بالتالي:-

• أ- إلغاء الرحلة التي حجز عليها المسافر.
• ب- إلغاء التوقف في نقطة من المجدول الهبوط بها ومن المحدد أن تكون هي نقطة التوقف أو نقطة النهاية للمسافر.
• ج- عدم التمكن من تشغيل رحلة مضمنة مدرجة في الجدول.
• د- تسببت في تأخير المسافر عن رحلة مواصلة.
• هـ- تغيير درجة الخدمة الخاصة بالمسافر.
• و- لم تتمكن من توفير مقعد سبق حجزه للمسافر.
  
  
• في حال حمل المسافر تذكرة وحرم من السفر خلال فترة صلاحية التذكرة بسبب عدم تمكن السعودية من توفير مقعد على الرحلة المطلوبة فإنه يتم تمديد صلاحية مثل هذه التذاكر وفقاً لأنظمة السعودية ووفق مستوى الصلاحية المعتمد والمخول بذلك.
• عندما يحرم المسافر الذي بدأ رحلته منالسفر خلال فترة صلاحية التذكرة بسبب المرض فإن السعودية ستقوم بتمديد فترة صلاحية التذكرة الخاصة بالمسافر (بشرط أن لا يوجد عائق من أنظمة السعودية المطبقة على السعر الذي دفعه المسافر يحول دون مثل ذلك التمديد) لغاية التاريخ الذي يصبح فيه المسافر قادرا على السفر. وذلك بموجب شهادة طبية أو لغاية أول رحلة من رحلات السعودية بعد هذا التاريخ من نقطة استئناف الرحلة حيث تتوفر المقاعد على درجة الخدمة الملائمة للسعر المدفوع, عندما تحتوي كوبونات الرحلة المتبقية على توقف واحد أو أكثر فإن صلاحية مثل هذه التذاكر تتوقف على أنظمة السعودية، ويتم تمديدها لفترة لاتتجاوز الثلاثة أشهر من التاريخ الموضح على الشهادة. في مثل هذه الحالات فإن السعودية سوف تقوم أيضاً بتمديد فترة صلاحية تذاكر أفراد عائلة المريض المباشرين المرافقين له.
• في حالة وفاة مسافر أثناء سفره فان تذاكر الأشخاص المرافقين للمسافر يمكن تعديلها عن طريق التنازل عن شرط أقل فترة لبقائهم أو تمديد فترة صلاحية التذكرة. وفي حالة الوفاة بين أفراد العائلة المباشرين للمسافر الذي بدأ سفره فان صلاحية تذكرة المسافر وأفراد عائلته المباشرين الذين يرافقونه يمكن أيضًا تعديلها وأن أي تعديل مماثل يلزم إجراؤه بموجب تقديم شهادة الوفاة المعتمدة وأن أي تمديد لصلاحية التذكرة يجب أن لا يتجاوز فترة45 يوماً من تاريخ الوفاة.
  
  

علماً بأن "السعودية" سوف تقوم بإستثناء صلاحية التذكرة الخاصة بمثل هذا المسافر وبالتالي يتم تمديدها إلى أول رحلة متاحة موافق عليها من قبل المسافر تتوفر بها المقاعد على درجة الخدمة المدفوعة بالتذكرة.

1.2.3.5. تسلسل كوبونات الرحلة :

1.2.3.5.1. تعتمد السعودية كوبونات الرحلة حسب تسلسلها فقط من نقطة الإقلاع كما هو موضح بالتذكرة.
1.2.3.5.2. تفقد التذكرة صلاحيتها نهائيا في حالة تم استخدام كوبون التذكرة من غير التسلسل الصحيح لها.
1.2.3.5.3. لا يحق للمسافر استخدام التذكرة أو إعادة إصدارها أو استردادها أو تجديدها في حالة تم استخدام كوبونات التذكرة من غير التسلسل الصحيح.
1.2.3.5.4. سيتم قبول كل كوبون من كوبونات الرحلة للسفر على درجة الخدمة المحددة فيه وفي التاريخ والرحلة التي تم الحجز عليها.

1.2.3.6. اسم وعنوان السعودية :

يمكن اختصار اسم السعودية في التذكرة إلى (SV) وعنوان السعودية سيكون هو المطار الذي يبدأ منه الإقلاع موضحاً أمام أول اختصار لاسم السعودية في خانة الناقل بالتذكرة.

 

1.2.4. نقاط التوقف

يمكن السماح بالتوقف في نقاط يتفق عليها وفقًا للمتطلبات الحكومية وأنظمة السعودية.

 

1.2.5. الأجور والرسوم

عـــــام :

تطبق الأجور فقط على النقل من المطار في نقطة البداية لغاية المطار في نقطة النهاية. ولا تشمل الأجور خدمات النقل البري بين المطارات, أو بين المطارات والصالات داخل البلد ما لم تقدمه السعودية بدون رسوم إضافية.

الأسعار المطبقة :

الأسعار المطبقة هي الأسعار المنشورة بواسطة الناقل عبر الموقع الرسمي له أو أي وسيلة أخرى مصرح لها أو إذا لم تكن منشورة يتم تركيبها وفقاً لأنظمة"السعودية"، ويكون السعر المطبق على الرحلة أو الرحلات ساري المفعول في تاريخ بداية النقل حسب ما هو موضح في كوبون الرحلة الأولى من التذكرة.
عندما يكون المبلغ الذي تم تحصيله مغاير للسعر المطبق يلزم دفع الفرق بواسطة المسافر، أو حسب ما يقتضي الحال فإن "السعودية" قد ترد فرق السعر للمسافر وفقًا لأنظمة "السعودية".

خطوط السيــــر :

ما لم ينص على غير ذلك في لوائح السعودية، فإن الأسعار تطبق فقط على خطوط السير المنشورة. وإذا كان هنالك أكثر من خط سير بنفس السعر، يمكن للراكب تحديد خط السير قبل إصدار التذكرة. إذا لم يتم تحديد خط السير، فإن السعودية قد تحدد خط السير.

1.2.6. الضرائب والرسوم :

أي ضرائب أو رسوم مقررة بواسطة أي سلطة حكومية أو بواسطة سلطة أخرى بحكم الإختصاص أو بواسطة المسؤول عن تشغيل المطار لأمر يتعلق بالمسافر أو استعماله أي خدمة بالمرافق ستضاف للأسعار المنشورة والرسوم ويلزم أن يدفعها المسافر بإستثناء الحالات التي ينص فيها على غير ذلك في لوائح وأنظمة "السعودية".

رسوم التغيير الاختياري

•  التذاكر والقسائم المقيدة : غير قابلة للتغيير أو الاسترداد ويفقد الضيف قيمة الكوبون المتأثر مع احقية استخدام الكوبونات الاخرى بنفس التذكرة.
•  التذاكر والقسائم الغير مقيدة : يتحمل الضيف رسوم إضافية عند رغبته أجراء أي تغيير اختياري على سجل حجزة أو إعادة اصدار تذكرة أو قسيمة خاصة به تدفع للسعودية وغير مستردة.

 

1.2.7. العملات :

الأجور والرسوم يمكن دفعها بأي عملة مقبولة لدى"السعودية" وعندما يتم الدفع بعملة غيرعملة السعر المنشور فإن مثل هذا الدفع يتم وفقًا لسعر الصرف المحدد بأنظمة ولوائح "السعودية".

 

1.2.8. الحجوزات

1.2.8.1. متطلبات الحجز :

3- الحجوزات لا يتم تأكيدها إلى أنيتم قبولها بواسطة الناقل أو وكيله المعتمد.

1.2.8.2. حسب ما هو موضح في لوائح وأنظمة السعودية فإن هنالك أسعاراً معينة قد تكون لها شروط تحدد أو تستثنى حق المسافر في تغيير أو إلغاء الحجوزات.

1.2.8.3. غير مسموح للمسافرين بإجراء حجوزات مكررة على ذات خط السير بتذكرة واحدة، أو قيام المسافر بإجراء حجزين منفصلين على رحلة واحدة بنفس معلومات المسافر، و"للسعودية" الحق في إلغاء الحجز دون أن يترتب عليها أدنى مسؤولية.

1.2.9. الأوقات المحددة لشراء التذاكر :

إذا لم يدفع المسافر قيمة التذكرة (أو لم يقم بإجراء الترتيبات الإئتمانية مع السعودية) قبل حلول الوقت المحدد من قبل "السعودية" لشراء التذكرة فإن "للسعودية" الحق بإلغاء الحجز دون ترتب أي مسؤولية عليها.

المعلومات الشخصية :

يجب أن يعلم المسافر أن المعلومات الشخصية التي يتم إعطاءها للسعودية بقصد إجراء الحجوزات لنقل المسافر ولحصوله على الخدمات الإضافية، ولتسهيل مهمة إدارة الحجوزات بالمطار في إجراءات الدخول وتوفير هذه المعلومات للدوائر الحكومية ذات العلاقة. ومن أجل هذه الأغراض فإن المسافر يفوض السعودية للإحتفاظ بتلك المعلومات ونقلها إلى مكاتبها الخاصة والناقلين الآخرين أو من يقومون بمثل هذه الخدمات في أي قطر يكونون فيه.

*على المسافر إنشاء حجزه بالطريقة الصحيحة وإضافة وسائل الإتصال الصحيحة (رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني) الخاص به والتي ستكون بدورها وسائل التواصل الوحيدة والمُعتمدة لدى "السعودية" لإبلاغ المسافر عن أي تغيير طرء على الرحلة، وفي حال عدم توفرها بالشكل الصحيح يفقد المسافر أحقيته في التعويض حال تغيير مواعيد الرحلات وعدم استلامه لإشعار التغيير المرسل له من قبل "السعودية".

1.2.10. إجلاس المسافرون :

لا تعطي السعودية ضماناً بإجلاس المسافر في أي مقعد معين بالطائرة وأن المسافر يوافق على قبول أي مقعد يخصص له في الرحلة بدرجة الخدمة التي أصدرت عليها التذكرة مالم يتم النص على خلاف ذلك.

1.2.11. حجز مقعد مسبق الدفع: :

هي خدمة تقدمها "السعودية" على رحلاتها التشغيلة لدرجة الضيافة لاختيار مقعد معين بحسب الإمكانية المتوفرة مثل مقاعد:- (الصف الأمامي, مخارج الطوارئ, النوافذ, الممرات) مقابل رسوم إضافية تحددها "السعودية" وذلك عند عمل الحجز وإصدار التذكرة.

1.2.12. التخلف عن السفر (NO-SHOW) :

في حال أخفق المسافر في الحضور بالوقت المحدد من قبل "السعودية" ولم يتم عمل التعديلات اللازمة على الحجز قبل موعد السفر فإنه سوف يتم فرض رسوم مالية على المسافر أو قد يتعرض كوبون الرحلة للإغلاق أو المصادرة من قبل "السعودية" وفقًا لأنظمتها ولشروط السعر.

• في حالة إصدار بطاقة صعود الطائرة وتم التخلف عن السفر، فإنه يتم إغلاق كوبون التذكرة آليًا ولا يمكن استرداد المبلغ نهائيًا مع إمكانية استرداد الضرائب المسموح بإستردادها بحسب الأنظمة الدولية وشروط "السعودية".
• في حالة تم إصدار بطاقة الصعود للطائرة يفقد الضيف قيمة الكوبونات المتأثرة.
• في حالة لم يتم اصدار بطاقة الصعود للطائرة يتحمل الضيف رسوم إضافية عند تخلفه عن السفر لرحلته وعدم الغاء حجزه مسبقاً تدفع للسعودية وغير مستردة.

 

1.2.13. إعادة تأكيد الحجوزات :

حجوزات الذهاب والعودة قد تتطلب إعادة تأكيدها ضمن فترة الوقت المحدد حسب ما هو موضح في أنظمة السعودية، حيث أن عدم القيام بذلك الإجراء قد ينتج عنه إلغاء أي حجوزات للذهاب أو العودة.

1.2.14. إلغاء الحجوزات :

إذا لم يستخدم المسافر حجزه وأخفق في إشعار "السعودية" بذلك فإن "للسعودية" الحق بإلغاء كامل خطوط السير المتبقية في سجل الحجز دون أن يكون للمسافر الحق في المطالبة بأي تعويض عن قيمة تذكرة سفره أو ما يترتب على ذلك من آثار.

 

٧- إنهاء إجراءات السفر

على المسافر أن يحضر إلى موقع إنهاء إجراءات السفر وبوابات الإقلاع الخاصة بـ"السعودية" بوقت كاف قبل إقلاع الرحلة ليفسح مجالاً لإنهاء إجراءات السفر أو أي إجراءات حكومية على أن يكون وقت الحضور حسب ماهو محدد من قبل "السعودية" وهو كـالتالي:

• الحضور للمطار قبل ساعتين من موعد الإقلاع المجدول بالنسبة للرحلات الداخلية.
• الحضور قبل ثلاثة ساعات من موعد الإقلاع المجدول بالنسبة للرحلات الدولية.
• موعد إقفال جميع الرحلات الداخلية (قبل  ساعة واحدة من الوقت المجدول للإقلاع).
• موعد إقفال جميع الرحلات الدولية (قبل ساعة واحدة من الوقت المجدول للإقلاع).
• موعد إقفال بوابات الصعود إلى الطائرة لجميع للرحلات الداخلية (قبل 20 دقيقة) من الموعد المجدول للإقلاع.
• موعد إقفال بوابات الصعود إلى الطائرة لجميع للرحلات الدولية (قبل 20 دقيقة) من الموعد المجدول للإقلاع.
  
  

وفي حال عدم تمكن المسافر من الحضور في الوقت المناسب إلى مواقع إنهاء إجراءات السفر أو بوابة الإقلاع أو لم يُحضر معه المستندات اللازمة للسفر ولم يكن مستعداً للسفر، فان"للسعودية" الحق بإلغاء الحجز الخاص بالمسافر ولن تؤخر الرحلة، و"السعودية" لن تكون مسؤولة تجاه المسافر عن الخسائر أو النفقات التي تكبدها نتيجة عدم الإمتثال لأحكام هذا البند.

 

1.2.15. رفض النقل

1.2.15.1. حق رفض النقل

يمكن للسعودية أن ترفض نقل أي مسافر أو أمتعة لأسباب تتعلق بالسلامة، أو إذا قررت السعودية ذلك " وفق إرادتها الحرة المنفردة" لأسباب معقولة أو في حال حدوث إحدى أو بعض الحالات التالية أو إذا أعتقدنا بحدوثها:

1,2,16,1,1 أن يكون هذا الإجراء ضرورياً من أجل الإلتزام بأي قوانين أو لوائح أو أوامر حكومية مطبقة, أو أوامر خاصة بأي دولة أو مكان يلزم الطيران منه أو إليه أو فوقه.

1,2,16,2 سلوك المسافر أو سنه أو حالته العقلية أو الجسمية تدل على:

1,2,16,2,1 أنه يحتاج لمساعدة خاصة من السعودية.

1,2,16,2,2 أنه يتسبب في إزعاج المسافرون أو أن يجعل نفسه مرفوضاً من المسافرون الآخرين

1,2,16,2,3 أنه يشكل خطراً من أي نوع على نفسه أو على الأشخاص الآخرين أو على الممتلكات

1,2,16,3 في حال إرتكاب المسافر لسلوك غير لائق على متن رحلة سابقة ولدينا سبب للأعتقاد بأنه قد يتكرر مثل هذا السلوك.

1,2,16,4 إن هذا الإجراء ضروري لأن المسافر فشل في التقيد بتعليمات السعودية، أو لأن المسافر رفض الخضوع للتفتيش.

1,2,16,5 إذا كان نقل المسافر أو نقل أمتعته قد يعرض الرحلة للخطر أو من شأنه أن يوثر تأثيراً جوهرياً على سلامة وصحة وراحة المسافرين الأخرين أو طاقم الرحلة.

1,2,16,6 أن السعر الذي ينطبق أو الرسوم أو الضرائب التي يلزم دفعها لم يتم دفعها، أو أن ترتيبات الإئتمان المتفق عليها بين السعودية والمسافر (أو الشخص الذي يدفع قيمة التذكرة) لم يتم الالتزام بها

1,2,16,7 في حال عدم وجود وثائق سفر صالحة لدى المسافر ويسعى لدخول بلد عن طريق العبور (الترانزيت) أو للدخول إلى بلد لا يملك وثائق سفر صالحة لدخولها. أو إذا أتلفت وثائق السفر الخاصة بالمسافر أثناء الرحلة أو في حالة رفض المسافر تسليم وثائق السفر التي تطلبها "السعودية".

1,2,16,8 في حال أن التذكرة التي قدمها المسافر قد تمت حيازتها بطريقة غير قانونية أو تم شراؤها من جهة غير الناقل المصدر أو وكيله المعتمد، أو تم التبليغ عنها على أنها مفقودة أو مسروقة، أو أنها تذكرة مزورة، أي كوبون الرحلة يتم تغييره بواسطة ناقل آخر غير السعودية أو وكيلها المعتمد أو تم تمزيقها فإن السعودية لها الحق في الاحتفاظ بمثل تلك التذكرة .

1,2,16,9 إن الشخص الذي قدم التذكرة لا يستطيع هو/هي إثبات أنها لشخص الموضح اسمه في خانة الاسم بالتذكرة، فإن "للسعودية" الحق في الاحتفاظ بمثل تلك التذكرة .

1,2,16,10 في حال عدم إتباع المسافر تعليمات "السعودية" المتعلقة بالأمن أو السلامة.

1,2,16,11 في حال عدم الإلتزام بقاعدة عدم التدخين على متن طائرات "السعودية" أو  إستخدام الأجهزة الإلكترونية الغير مسموح بها على متن الطائرة.

1,2,16,12 في حال عدم الإمتثال للشروط المنصوص عليها في البند 1,2,3,5 الخاص بتسلسل كوبونات الرحلة أو في حال تقديم تذكرة مُصدرة أو تم تغييرها من قبل طرف آخر غير "السعودية" أو أحد وكلائها المعتمدين.

1,2,16,13 في حال إرتكاب المسافر مسبقاً لأحد الأفعال المشار إليها أعلاه أو الإمتناع عن الإلتزام بها.

1.2.16. المساعدة الخاصة

إن قبول نقل الأطفال غير المصحوبين بذويهم، والأشخاص ذوي الإعاقة، والنساء الحوامل، أو المرضى قد يتطلب نقلهم ترتيبات مسبقة مع الناقل وفقاً لأنظمة الناقل.

 

1.2.17. الأمتعة

الأمتعة المجانية المسموح بها: يسمح بحمل بعض الأمتعة مجاناً دون دفع رسوم بحسب الشروط والقيود الخاصة بالـ "السعودية" والمذكورة في التذكرة والمتوفرة لدى "السعودية" أو وكلائها المعتمدين عند طلبها كما أنها متوفرة على موقع "السعودية" الرسمي على شبكة الإنترنت SAUDIA.COM .

ماء زمزم:

• تسمح "السعودية" بنقل ماء زمزم مجاناً ضمن الامتعة المعاينة بواقع عبوه واحدة سعة (5 لتر) للضيوف المسافرين من مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة ومطار الامير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة فقط.
• يتم احتساب عبوة ماء زمزم سعة (5 لتر) في المحطات الداخلية/والدولية كـ جزء من الامتعة المعاينة المسموح بنقلها مجاناً وما زاد عن ذلك يتم احتسابه كـ أمتعة زائدة.
• لا يتم تعويض الضيف في حالة تأخر وصول عبوة زمزم في محطة الوصول /أو فقدان عبوة زمزم في محطة الوصول ويتم توفير عبوة ماء زمزم بديلة للضيف إن أمكن.
• عند دفع قيمة الوزن الزائد لعبوة ماء زمزم ولم تتمكن السعودية من توفير عبوة بديلة يمكن للضيف استرداد قيمة الأمتعة الزائدة.

 

الأمتعة الزائدة:

يتطلب دفع رسوم مقابل نقل الأمتعة الزائدة عن الحد المجاني المسموح به لكل قطاع على حدا بحسب أنظمة وشروط "السعودية" والمتوفرة لدى "السعودية" أو وكلائها المعتمدين عند طلبها كما أنها متوفرة على موقع "السعودية" الرسمي على شبكة الإنترنت SAUDIA.COM .

يجب على المسافر أن لا تتضمن أمتعته ما يلي:

1.2.17.1. المواد التي قد تشكل خطراً على الطائرة أو الأشخاص أوالممتلكات بالطائرة مثل تلك المواد المحددة والموضحة بواسطة المنظمة الدولية للطيران المدني (ICAO) أو وفقاً للإرشادات الفنية لسلامة نقل المواد الخطرة جواً، وأنظمة الآياتا (IATA) وأنظمة السعودية لنقل المواد الخطرة، (يمكن الحصول على المزيد من المعلومات من السعودية عند الطلب.

1.2.17.2. المواد التي يحظر نقلها بموجب القوانين المطبقة واللوائح أو الأوامر الخاصة بأي دولة يتم الطيران منها أوإليها أو فوقها.

1.2.17.3. تمنع السعودية حمل أي نوع من أنواع اللحوم والاسماك الطازجة او المجمدة ضمن الامتعة المعاينة ولا يتم تعويض الضيف إذا تم اكتشاف مثل هذه المواد ضمن الامتعة المعاينة وتم اتلاف الامتعة.

1.2.17.4. المواد التي ترى السعودية أن نقلها غير مناسب نسبة لوزنها أو حجمها أو طبيعتها مثل الأشياء القابلة للكسر أو القابلة للزوال .

1.2.17.5. الأسلحة النارية والذخائر غير تلك التي تستخدم لأغراض الصيد والرياضة يمنع حملها كأمتعة. أما الأسلحة والذخائر المعدة للصيد يمكن قبولها كأمتعة معاينة وفقاً لأنظمة السعودية، ويجب أن تكون الأسلحة النارية مفرغة وصمام الأمان بها مغلق وأن تكون موضوعة بإحكام، أما نقل الذخيرة فيتوقف على أنظمة المواد الخطرة للمنظمة الدولية للطيران المدني(ICAO) والاتحاد الدولي للنقل الجوى (IATA)

1.2.17.6. يجب أن لا يضع المسافر ضمن أمتعته المعاينة مواد قابلة للكسر أو قابلة للزوال أو نقوداً أو مجوهرات أو معادن ثمينة أو فضة أو أوراق هامة أو سندات مالية أو أشياء ثمينة أخرى أو مستندات الأعمال أو جوازات السفر أو وثائق التعريف الأخرى أو العينات الخ...

1.2.17.7. الأسلحة الأثرية النارية والسيوف والسكاكين ومثل تلك الأدوات القديمة يمكن قبولها ضمن الأمتعة المعاينة وفقاً لأنظمة السعودية غير أنها لا يسمح بحملها داخل الكابينة.

1.2.17.8. إذا تم نقل أي من المواد سواء أكان محظور نقلها ضمن الأمتعة أم لا فإن نقلها سوف يخضع للرسوم والقيود والمسؤولية والشروط الأخرى المطبقة على نقل الأمتعة .

تعويض تأخير الأمتعة:

يتم تعويض المسافر عن تآخير الأمتعة بما يعادل (20) وحدة حقوق سحب خاصة عن كل يوم تآخير وبحد أقصى (100) وحدة حقوق سحب خاصة للرحلات الداخلية، و (40) وحدة حقوق سحب خاصة عن كل يوم تأخير للرحلات الدولية وبحد أقصى (200) وحدة حقوق سحب خاصة وذلك عند استلام الأمتعة المتأخرة.

1.2.18. حق رفض النقل :

1.2.18.1. قد ترفض السعودية نقل مواد إذ يحظر نقلها ضمن الأمتعة كما هو مذكور في الفقرات 1,2,18,1 إلى 1,2,18,7 . كما قد ترفض نقل مثل هذه المواد وقتما يتم اكتشافها .

1.2.18.2. قد ترفض السعودية نقل أي مواد كأمتعة بسبب حجمها أو شكلها أو وزنها أو محتواها أو مواصفاتها أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل أو من أجل راحة المسافرين الأخرين. تتوفر لائحة المواد الغير مقبول نقلها عند الطلب.

1.2.18.3. ما لم تتم ترتيبات مسبقة مع "السعودية" فإن"السعودية" قد تنقل في رحلات متأخرة الأمتعة التي تزيد عن الوزن المجاني المسموح به مع عدم تحمل "السعودية" مسؤولية التأخير في نقلها.

1.2.18.4. السعودية قد ترفض قبول نقل الأمتعة كأمتعة معاينة ما لم يكن مُعبأً / مُغلف بطريقة جيدة في حقائب أو حاويات مناسبة أخرى للتأكد من سلامة نقله عن طريق العناية العادية عند المناولة .

1.2.19 حق التفتيش :

قد تطلب السعودية من المسافر أن يسمح بإجراء تفتيش لشخصه أو أمتعته لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن كما يمكن تفتيش أمتعة المسافر في عدم حضوره إذا لم يكن المسافر موجودا للتأكد عما إذا كان بحوزتهأ و أن أمتعته تحتوي على أي مواد مما ورد ذكره في الفقرات السابقة. أو أي أسلحة أو ذخائرلم تبلغ السعودية عنها حسب ما ورد ذكره في الفقرات السابق ذكرها. وإذا كان المسافر غير مستعد لقبول ذلك فإن السعودية قد ترفض نقله أو نقل أمتعته.

1.2.20. الأمتعة المعاينة

1.2.20.1. عند تسليم الأمتعة لـ "السعودية" لغرض تسجيلها فإن "السعودية" تقوم بالمحافظة عليها وستصدر بطاقة لتعريف الأمتعة لكل قطعة أمتعة تمت معاينتها. علماً بأن الأمتعة المسجلة إلكترونياً يتوجب إعادة معاينتها على منصات تسليم الأمتعة للتأكد من تماشيها بموجب أنظمة السعودية المتعلقة بالأمتعة المعاينة.

1.2.20.2. يجب أن تحمل الأمتعة المعاينة بطاقة تعريفية خاصة بالمسافر تحتوي على (إسمه، وسائل التواصل المُعتمدة، أو تعريف شخص أخر ملحق بها).

1.2.20.3. الأمتعة المعاينة سيتم نقلها بصحبة المسافر على نفس الطائرة متى كان ذلك ممكناً مالم تقرر "السعودية" حملها على رحلتها التالية لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن أو لأسباب تتعلق بالتشغيل.

1.2.21. الأمتعة الغير معاينة

1.2.21.1. يجوزلـ "السعودية" تحديد حد أقصى لأبعاد وأوزان الأمتعة التي يمكن حملهاعلى متن طائراتها، وفي حالة عدم تعيين الحد الأقصى فإنه يجب أن تكون حجم الأمتعة التي يحملها المسافر على متن الطائرة مناسب لوضعها تحت المقعد الأمامي أو في مقصورة التخزين في كابينة الطائرة. هذا والأمتعة التي تقرر "السعودية" أنها تزيد عن الوزن والحجم المقبول أو تعتبرمن الأغراض الغير آمنه لأي سبب من الأسباب فإنه لن يسمح بحملها داخل المقصورة ويمكن أعتبارها من الأمتعة المعاينة.

1.2.22. الأمتعة الغير مناسب لها النقل داخل مقصورة شحن الأمتعة مثل: (الآلات الموسيقية الحساسة، وماشابه ذلك) يتم قبول نقلها بمقصورة كابينة الطائرة إذا تم إشعار "السعودية" مسبقاً بذلك وتم الحصول على موافقة "السعودية"، وقد يتطلب دفع رسوم أخرى منفصلة مقابل هذه الخدمة.

1.2.23. استلام وتسليم الأمتعة المعاينة

1.2.23.1. يُلزم المسافرأن يستلم أمتعته بمجرد أن تكون جاهزة للإستلام في نقطة النهاية أو نقطة التوقف.

1.2.23.2. إن الشخص الذي يحمل بطاقة تعريف الأمتعة المعاينة التي يتم تسليمها للمسافر عند معاينة أمتعته هو المخول الوحيد لإستلام الأمتعة، غير أن عدم التمكن من إبراز بطاقة تعريف الأمتعة المعاينة يجب أن لايمنع تسليم الأمتعة بشرط أن تكون الأمتعة قد تمت معاينتها، وأنه قد تم تعريفها بطرق أخرى.

1.2.23.3. إذا لم يستطع الشخص الذي يُطالب بالأمتعة أن يقدم الإثبات الخاص بمعاينة الأمتعة وتعريفها عن طريق إبراز بطاقة تعريف الأمتعة المعاينة فإن "السعودية" سوف تسلم الأمتعة لمثل هذا الشخص فقط في حالة إقتناع "السعودية" بحقه في إستلام الأمتعة عن طرق تقدمه بما يثبت ذلك، وإذا ما رأت "السعودية" ذلك فإن مثل هذا الشخص يُلزمه تقديم ضمانات تعفي "السعودية" من تحمل أي مسؤولية في حالة أي ضياع أو تلف أو مصروفات قد تترتب على "السعودية" كنتيجة لتسليمه تلك الأمتعة.

1.2.23.4. إن قبول الأمتعة بواسطة حامل بطاقة تعريف الأمتعة المعاينة بدون شكوى وقت تسليم الأمتعة، يعتبر دليلاً قاطعاً على أن الأمتعة قد تم تسليمها بحالة جيدة ووفقاً لبنود عقد النقل دون أن يترتب أدنى مسؤولية على "السعودية".

1.2.24. الحيوانات

قبول نقل الحيوانات الأليفة يعتمد على موافقة "السعودية" وسيتم نقلها وفقاً للشروط التالية:

1.2.24.1. يجب التأكد أن الحيوانات مثل (الكلاب، القطط، الطيور المنزلية، الحيوانات الأليفة الأخرى) موضوعة في أقفاص بالطريقة الملائمة وبرفقة الشهادات الطبية والتطعيمات السارية المفعول وتصاريح الدخول والمستندات الأخرى والتي تطلُبها الدول التي ستدخلها أو تعبرها الحيوانات مثل تلك الحيوانات يمكن قبول نقلها بموجب اتفاق مسبق مع "السعودية" حسب أنظمة "السعودية". كما أنه لن تتحمل "السعودية" أي مسؤولية بأي حيوان ليس بحوزته جميع الوثاق اللازمة لخروجه ودخولة والشهادات الصحية وغيرها من الوثائق التي تتعلق بدخوله أو مروره عبر أي دولة أو ولاية أو إقليم.

1.2.24.2. إذا تم قبول الحيوان ضمن الأمتعة إلى جانب قفصه وطعامه فسوف لن يحتسب ضمن حدود الأمتعة المجانية المسموح للمسافر بحملها ولكن سيتم إعتبارها ضمن الأمتعة الزائدة وسيتطلب من المسافر سداد قيمة الرسوم المطبقة مقابل حملها.

1.2.24.3. الكلاب المُدربة على إرشاد المسافرين من ذوي الإعاقة إلى جانب صناديقها (أقفاصها) وطعامها، عندما ترافق المسافرين هذه النوعية من الكلاب سيتم نقلها مجاناً إلى جانب الأمتعة المجانية المسموح بها للمسافر وفقاً لأنظمة "السعودية". (العمليات الأرضية)

1.2.24.4. إن قبول نقل الحيوانات يتم بشرط أن يتحمل المسافر المسؤولية الكاملة لهذا الحيوان، و "السعودية" لا تعتبر مسؤولة عن إصابة أو ضياع أو تأخير أو مرض أو موت مثل ذلك الحيوان في حالة رفض إدخاله أو مروره عبر أي دولة أو ولاية أو إقليم.

*في حال عدم قبول نقل الحيوانات الموافق على نقلها من "السعودية" بإستيفائها كافة الشروط والتي أصدرت لها تذاكر مؤكدة الحجز لنقلها فإن "السعودية" تتحمل المصاريف المترتبة على هذا الإلغاء بما لا يتجاوز (300) وحدة حقوق سحب خاصة.

 

1.2.25. الجداول، وإلغاء الرحلات

1.2.25.1. الجداول

تتعهد "السعودية" بأن تبذل أقصى جهودها لنقل المسافر وأمتعته جواً بالطريقة المناسبة وأن يتم ذلك في تاريخ السفر المحدد حسب الجداول المنشورة، وسوف تقوم "السعودية" بإبلاغ المسافر في حال إلغاء الرحلة قبل موعد إقلاعها وذلك بحسب معلومات الاتصال الخاصة بالمسافر في سجل الحجز، إذا كانت معلومات الاتصال الخاصة بالمسافر غير صحيحة أو لم يستجيب المسافر لتواصلنا معه فإن "السعودية" لن تتحمل أدنى مسؤولية أو تكاليف إضافية قٍد يتكبدها المسافر جراء تغيير موعد الرحلة عدا ماهو موضح في لائحة التعويضات الخاصة بـ "السعودية".

1.2.25.2. ( رفض الإركاب - تخفيض الدرجة – إلغاء الرحلات – تأخير الرحلات )

إذا قامت السعودية وفقاً لظروف خارجه عن إرادتها بإلغاء أو تأخير أو تغيير موعد رحلة ما،أو انها لاتستطيع توفير حجز سبق تأكيده أو لم تستطع التوقف في نقطة هي نقطة توقف المسافر أونقطة النهاية بالنسبة له أو تسببت في أن يفقد المسافر رحلة المواصلة التي له حجز مؤكد عليها بشرط أن لا تكون رحلة المواصلة بحجز منفصل أو تذكرة منفصلة، فإن السعودية في مثل هذه الحالة أما أن تقوم بالآتي :-

رفض الإركاب

إذا قامت "السعودية" برفض إركاب أي مسافر لديه تذكرة بحجز مؤكد بسبب عدم توفر مقاعد بديله على نفس الرحلة فسوف تقوم "السعودية" بصورة فورية بالتالي:

1. 1.2.25.2.1. نقل المسافر على أقرب رحلة أخرى من رحلاتها المجدولة وفقاً للمقاعد المتاحة على نفس الدرجة أو بدرجة أعلى دون تحمل المسافر تكاليف إضافية، أو
2. 1.2.25.2.2. إعادة تركيب خط سير المسافر إلى نقطة النهاية الموضحة في تذكرته أو الجزء منها الذي تنطبق عليه الحالة عن طريق رحلاتها المجدولة، أو عن طريق رحلات ناقل آخر أو بواسطة النقل البري، وفي حالة أن يكون مجموع الأجرة ورسوم الأمتعة الزائد وأي رسوم خدمة إضافية على خطوط السير الجديدة أعلى من القيمة المستردة من التذكرة أو الجزء المختص منها فإن "السعودية" لن تطلب من المسافر أي أجرة أو رسوم إضافية، وأن ترد فرق القيمة إذا كان السعر والرسوم المطبقة على خطوط السير الجديدة أقل من المبلغ المسترد من قيمة التذكرة، أو
3. 1.2.25.2.3. إذا رفضت "السعودية" إركاب المسافر وقرر المسافر فسخ التعاقد، تلتزم "السعودية" بإعادة قيمة التذكرة (خط السير الغير مستخدم) بالإضافة إلى تعويض يُعادل (100%) من قيمة الكوبون المتضرر.
4. يحق للمسافر الأختيار بين أن يقوم بالسفر على رحلة أخرى من رحلات "السعودية" أو على ناقل جوي أخر على أن تتحمل "السعودية" فارق تكلفة الإركاب إن وجد.
   
   

لا يستحق المسافر تعويضاً عن رفض الإركاب على الرحلة في الحالات التالية:

1. عدم إلتزامه بأحكام وأنظمة إلتزامات المسافر المشار إليها في فقرة التطبيق أعلاه.
2. إذا قامت "السعودية" بتوفير نقل جوي مشابه خلال 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
3. حالات القوة القاهرة التي تكون خارجة عن إرادة "السعودية".
4. 1.2.25.2.4. في حال تم رفض الإركاب وقامت "السعودية" بتوفير نقل جوي مشابه خلال 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة وقرر المسافر بمحض إرادته فسخ التعاقد تلتزم "السعودية" بأن ترد القيمة وفقا لفقرة الأسترداد الإجباري 1,2,28 ولا تتحمل أي مسؤوليات من أي نوع كانت تجاه المسافر بعد ذلك.
   
   

يجوز "للسعودية" الإعلان عن طلب مسافرين متطوعين للتنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهم.

تخفيض الدرجة:

1. لا يعد تخفيض الدرجة على ذات الرحلة رفضاً للإركاب.
2. تلتزم "السعودية" بعدم رفض إركاب أي مسافر على الرحلة عند توفر مقاعد بديلة على ذات الرحلة بدرجة أدنى من درجة السفر المتفق عليها مع المسافر.
   
   

وسيتم في هذه الحالة إبلاغ المسافر بتوفر مقاعد بديلة على الدرجة الأدنى وتتم المعالجة وفقاً للآتي:

أ‌- إذا وافق المسافر على تخفيض الدرجة يجب تعويضه عن كامل فرق السعر بين درجة السفر الأصلية وبين درجة السفر التي تم السفر عليها وفق أقل سعر على الدرجة التي تم التخفيض عليها، بالإضافة إلى تعويض يعادل (50 %) من قيمة فرق السعر بين الدرجتين، ولا يكون هذا التعويض بديلاً عن أي تعويضات أخرى أو عن أي ضرر ناتج عن تخفيض درجة الإركاب.

ب‌- إذا قرر المسافر فسخ التعاقد يجب إعادة قيمة التذكرة (خط السير الغير مستخدم) بالإضافة إلى تعويض يعادل (100%) من قيمة الكوبون المتضرر فقط، ولا يكون هذا التعويض بديلاً عن أي تعويضات أخرى أو عن أي ضرر ناتج عن تخفيض درجة السفر.

إلغاء الرحلات

الرحلات الدولية:

1- إذا أبلغت "السعودية" المسافر بإلغاء الرحلة قبل 14 يوماً من الموعد الأصلي المُحدد للسفر فسوف تُعفى "السعودية" من مُتطلبات الرعاية المساندة، وفي حال رفض المسافر جميع البدائل المُقدمة من قبل "السعودية" يتم إعادة مبلغ التذكرة أو الجزء الغير مستخدم منها، مع تعويض المسافر بما يعادل (100%) من قيمة الكوبون المتضرر فقط.

 2- إذا أبلغت "السعودية" المسافر بإلغاء الرحلة من 14 يوماً إلى 24 ساعة من الموعد المُحدد للسفر، يتم عرض رحلات بديلة للمسافر بموعد أقل من 24 ساعة من الموعد الأصلي المُحدد للسفر وبالتالي يتم إتخاذ الإجراءات التالية:

 أ‌- في حال قبول المسافر أحد البدائل المُقدمة من "السعودية" وترتب على ذلك إقامة المسافر في الفندق لمدة إضافية حتى موعد الرحلة البديلة فإن "السعودية" ستتحمل تكاليف الإقامة الفندقية والوجبات والمواصلات من وإلى المطار عن المدة الإضافية لكل مسافر حتى موعد السفر الجديد.

 ب‌- في حال قرر المسافر فسخ التعاقد مع "السعودية" بسبب إلغاء الرحلة فإن "السعودية" ستقوم بإعادة قيمة التذكرة (الكوبون الغير مستخدم) بالإضافة لتعويض يعادل (50%) من قيمة الكوبون المتضرر.

الرحلات الداخلية:

1- إذا أبلغت "السعودية" المسافر بإلغاء الرحلة قبل 7 أيام من الموعد الأصلي المُحدد للسفر فسوف تُعفى "السعودية" من مُتطلبات الرعاية المساندة، وفي حال رفض المسافر جميع البدائل المُقدمة من قبل "السعودية" يتم إعادة مبلغ التذكرة أو الجزء الغير مستخدم منها، مع تعويض المسافر بما يعادل (100%) من قيمة الكوبون المتضرر فقط.

 2- إذا أبلغت "السعودية" المسافر بإلغاء الرحلة من 7 أيام إلى 24 ساعة من الموعد المُحدد للسفر، يتم عرض رحلات بديلة للمسافر بموعد أقل من 24 ساعة من الموعد الأصلي المُحدد للسفر و بالتالي يتم إتخاذ الإجراءات التالية:

 ت‌- في حال قبول المسافر أحد البدائل المُقدمة من "السعودية" وترتب على ذلك إقامة المسافر في الفندق لمدة إضافية حتى موعد الرحلة البديلة فإن "السعودية" ستتحمل تكاليف الإقامة الفندقية والوجبات والمواصلات من وإلى المطار عن المدة الإضافية لكل مسافر حتى موعد السفر الجديد.

 ث‌- في حال قرر المسافر فسخ التعاقد مع "السعودية" بسبب إلغاء الرحلة فإن "السعودية" ستقوم بإعادة قيمة التذكرة (الكوبون غير المستخدم) بالإضافة لتعويض يعادل (50%) من قيمة الكوبون المتضرر.

 3- إذا أبلغت "السعودية" المسافر بإلغاء الرحلة (الدولية أو الداخلية) من 24 ساعة إلى 4 ساعات من الموعد الأصلي للمغادرة ولم تتمكن "السعودية" من توفير رحلة بديلة خلال 6 ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة واضطر المسافر للحجز على ناقل جوي آخر ستقوم "السعودية" بإعادة قيمة التذكرة (الكوبونات الغير مستخدمة) بالإضافة لتعويض 100% من قيمة الكوبون المتضرر فقط، دون الإخلال بتقديم الرعاية المساندة للمسافر بحسب أنظمة "السعودية".

 4- استثناءً مما ورد في الفقرات السابقة فإنه في حالة إلغاء رحلات في المطارات التي لا تتوفر فيها رحلات أخرى منتظمة ومستمرة بشكل يومي فإنه يترتب على "السعودية" في حالة الإلغاء مايلي:

 أ- سوف تقوم "السعودية" بتأمين رحلة بديلة للرحلة المُلغاه على نفس رحلاتها أو على ناقل جوي أخر خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات من موعد إقلاع الرحلة المُلغاه مع تقديم الرعاية والمساندة للمسافر بحسب أنظمة "السعودية". 

ب- في حال كانت الرحلة البديلة تتجاوز الـ 6 ساعات من موعد الإقلاع الأصلي فإن "السعودية" سوف تقوم تقديم الرعاية والمساندة للمسافر بحسب أنظمتها. 

ج- سوف تقوم "السعودية" وبعد موافقة المسافر بتوفير وسيلة نقلبرية لتأمين وصوله إلى وجهته النهائية أو إلى أقرب مطار يمكن أن يُغادر منه إلى نقطة الوصول، على أن تعيد "السعودية" قيمة التذكرة (لذلك الجزء من الرحلة) بالإضافة لتعويض يعادل 50% من تلك القيمة فقط. 

د- للحالتين المنصوص عليهم في الفقرتين أعلاه (ب/4 ، ج/4) فإنه إذا قرر المسافر فسخ التعاقد، فإن "السعودية" ستقوم بإعادة مبلغ التذكرة لكامل الرحلة أو الجزء المتبقي منها إضافةً إلى تعويض يعادل100% من قيمة الكوبون المتضرر فقط.

تأخير الرحلات

1. في حال تأخير الرحلة أو احتمال تأخرها لمدة تزيد عن 6 ساعات من موعد الإقلاع الأصلي فإنه يتم التعامل مع الرحلة على أنها رحلة مُلغاة ويتم تطبيق نظام إلغاء الرحلات أعلاه.
2. في حال إمتداد التأخير عن الموعد الجديد للإقلاع لمدة تتجاوز 6 ساعات، ستقوم "السعودية" بتمديد الرعاية والمساندة بحسب أنظمتها .
3. في حال كان التأخير أقل من 6 ساعات يتم تقديم الرعاية والمساندة بحسب النظام أعلاه، ولا يتم تعويض المسافر.
4. في حال إعادة جدولة الرحلة وتم تأمين رحلة بديلة للمسافر وإبلاغه بها قبل أو خلال 14 يوم من موعد المغادرة الأصلي فإنه لا يتم تعويض المسافر في حال رفضه للبديل.
5. يتم استرداد كامل قيمة التذكرة بدون رسوم في حال تأخير أو تقديم الرحلة عن موعد الإقلاع الأصلي.
   
   

المسافرين من ذوي الإعاقة

في حال لم توفر "السعودية" الرحلة المناسبة للمسافر من ذوي الإعاقة أو عدم تمكن "السعودية" من تقديم الخدمات اللازمة فسيتم تعويض المسافر بما يعادل 200% من قيمة الكوبون المتضرر فقط.

إعادة قيمة التذاكر

 

ستقوم "السعودية" باسترداد قيمة التذاكر أو إعادة إصدار التذاكر دون دفع أي رسوم إضافية على نفس الخط، خلال 10 أيام عمل، من تاريخ إقرار "السعودية" لحق المسافر.

ويستثنى من ذلك التذاكر المُصدرة مقابل أوامر (الحكومية، ملكية) أو المُصدرة من حسابات تجارية.

 

 1.2.25.2.5. ماعدا الحالات التي يتم فيها إجراء أو حذف مقصود ينتج عنه ضرر أو إهمال من المعـــلوم أن حدوثه وارد، فإن السعودية لا تعتبر مسؤولة عن الأخطاء أو ما يسقط من الجداول والمطبوعات الأخرى التي يتم نشرها أو مزاعم الموظفين أو الوكلاء أوممثلي السعودية فيما يتعلق بتواريخ وأوقات إقلاع ووصول أي رحلات أو تشغيلها.

 

١١- الاسترداد

1.2.26. الاسترداد

نقاط عامـــة

عندما يطلب المسافر باختياره وبحضوره شخصياً مصطحباً معه وثيقة الإثبات الشخصية أو بموجب وكالة شرعية تخوله القيام بالمطالبة باسترداد قيمة التذكرة الغير المستخدمة أو جزء منها وبالتالي تقوم "السعودية" الإستجابة لطلب المسافر وفقاً لهذا البند والقواعد المطبقة الخاصة بالأسعار والتعريفات لأنظمة السعودية، ولن تكون السعودية مسؤولة في حال تم استرداد التذكرة عبر موقع السعودية الرسمي على الإنترنت من قبل شخص آخر غير المسافر (صاحب التذكرة)، إذ يجب على المسافر أن يلتزم بالإجراءات المتعلقة بالإسترداد (نظام الحماية) عبر الإنترنت بعد استلام رمز التحقق المرسل من "السعودية"على هاتف المسافر الشخصي المدون في سجل الحجز.

.

الشخص الذي يرد إليه المبلغ

1.2.26.1. ماعدا ما يرد ذكره في هذا البند فإن السعودية سيكون لها الحق في رد قيمة التذكرة، إلى الشخص الموضح إسمه في التذكرة أو للشخص الذي دفع قيمة التذكرة عند إبرازه المستندات التي تثبت ذلك.

1.2.26.2. إذا تم دفع قيمة التذكرة بواسطة شخص غير المسافر الذي يظهر اسمه في التذكرة، في حين أن السعودية قد وضعت في التذكرة بأن هناك قيوداً على استرداد قيمتها، فإن السعودية عندئذٍ تقوم برد قيمة التذكرة لصاحبها أو بموجب خطاب تفويض رسمي.

1.2.26.3. باستثناء حالات التذاكر الضائعة فإن رد قيمة التذكرة ستقوم به السعودية فقط عندما يتم إبراز رقم التذكرة أو إيصال القبض إلى جانب جميع كوبونات الرحلة التي لم تستخدم.

1.2.26.4. إن رد قيمة التذكرة لأي شخص يبرز كوبون المسافر أو إيصال القبض الخاص بالمسافر إلى جانب جميع كوبونات الرحلة التي لم تستعمل مقدماً نفسه على أنه هو الشخص الذي يحق له استرداد قيمة التذكرة وفقاً للبنود 1,2,27,1 أو 1,2,27,2، فإن الاسترداد في مثل هذه الحالة يعتبر صحيحاً ويعفي السعودية من المسؤولية ومن أي دعوى أخرى للاسترداد .

1.2.27. الاسترداد الإجباري

إذا ألغت السعودية رحلة أو لم تستطع تشغيلها بالصورة المناسبة وفقاً للجدول أو لم تستطع التوقف في نقطة كان من المقرر أن تكون هي نقطة النهاية أو نقطة توقف للمسافر أو أنها لم تستطع توفير مقعد محجوز مسبقاً أو تسببت فيأن يفقد المسافر رحلة المواصلة التي له حجز عليها. فإن قيمة المبلغ المسترد سوف تكون كما يلي :

1.2.27.1. إذا لم يتم استخدام جزء من التذكرة سيكون المبلغ المسترد مساوياً للسعر المدفوع .

1.2.27.2. إذا تم استخدام جزء من التذكرة فان المبلغ المسترد يكون أيهما أكثر في الحالات التالية:

1.2.27.3. إما أجرة الذهاب (ناقصاً التخفيض المطبق والرسوم) من نقطة التوقف الغير مجدول إلى نقطة النهاية أو نقطة التوقف التالي.

1.2.27.4. وإما الفرق بين الأجرة المدفوعة وأجرة النقل المستخدم .

1.2.28. الاسترداد الاختياري

إذا رغب المسافر في استرداد قيمة التذكرة لأسباب أخرى غير الموضحة في فقرات هذا البند فإن المبلغ المسترد سيكون على النحو المبين أدناه :

1.2.28.1. إذا لم يستخدم جزء من التذكرة فسيكون المبلغ مساوياً للأجرة المدفوعة ناقصاً أي رسوم خدمة مطبقه أو رسوم إلغاء .

1.2.28.2. إذا تم استخدام جزء من التذكرة فإن المبلغ المسترد سيكون مساوياً للفرق بين السعر المدفوع والأجرة المطبقة للنقلبين النقاط التي استخدمت عليها التذكرة ناقصًا أي رسوم خدمة أو إلغاء محددة حسب أنظمة السعودية .

1.2.29. استرداد قيمة التذاكر المفقودة

1.2.29.1. إذا تم فقدان التذكرة أو جزء منها فإن استرداد قيمتها بموجب اثبات مقنع "للسعودية" بضياعها وبناءٍ على دفع أي رسوم خدمة مطبقة بشرط :

1.2.29.1.1. أن لا تكون التذكرة المفقودة أو جزء منها قد تم استخدامها أو استرداد أو جزء من قيمتها من قبل.

1.2.29.1.2. أن يتعهد الشخص الذي يُرد له المبلغ المسترد حسب الطريقة التي تراها "السعودية" إعادة دفع المبلغ المُسترد "للسعودية" في حالة حدوث إحتيال أو أن يتضح استخدام التذكرة المفقودة أو جزء منها بواسطة أي شخص أو إذا تم استرداد قيمتها بواسطة شخص كانت التذكرة بحوزته.

1.2.30. حق رفض الاسترداد

1.2.30.1. يحق "للسعودية"رفض استرداد قيمة التذكرة إذا قُدم طلب الاسترداد بعد انقضاء صلاحية التذكرة التي تحددها أنظمة السعودية.

1.2.30.2. السعودية يمكنها رفض استرداد قيمة التذكرة المقدمة لها، أو للمسؤولين الحكوميين في دولة ما، كدليل على عزمه مغادرة تلك الدولة، ما لم يقدم المسافر للسعودية إثباتاً بأنه قد حصل على إذن بالبقاء في تلك الدولة، أو أنه سيغادر الدولة عن طريق ناقل آخر، أو بوسائل نقل أخرى.

1.2.31. العملــــة

جميع حالات الاسترداد تخضع للقوانين الحكومية وللأحكام واللوائح أو الأوامر الحكومية في البلد الذي تم فيه شراء التذكرة أصلاً والبلد الذي يتم فيه استرداد قيمتها وفقاً للأنظمة المذكورة آنفًا، سيتم الاسترداد بالطريقة والعملة التي دفعت عند شراء التذكرة، غير أنه من الممكن دفع المبلغ بعملة أخرى حسب أنظمة السعودية.

1.2.32. من الذي يدفع المبلغ المُسترد

الإسترداد الإختياري سيتم فقط بواسطة الناقل الذي أصدر التذكرة في الأصل أو وكيله إذا كان مفوضاً له بذلك.

 

١٢- سلوك الراكب داخل الطائرة

1.2.33. سلوك المسافر داخل الطائرة

1.2.33.1. إذا تصرف المسافر داخل الطائرة بطريقة تشكل خطراً على الطائرة أو أي شخص أو ممتلكات داخلها أو يعوق طاقم الطائرة من أداء مهامهم أو رفض الإنصياع لأي تعليمات صادرة إليه منهم أو تصرف بطريقة يعترض عليها المسافرون الآخرين فإن السعودية لها الحق في اتخاذ التدابير اللازمة لوقف مثل هذا التصرف بما في ذلك اعتقال المسافر.

1.2.33.2. لا يحق للمسافر داخل الطائرة تشغيل أجهزة المذياع المحمولة ولا الألعاب الإلكترونية أو أجهزة الإرسال بما في ذلك الألعاب التي يتم التحكم فيها بالراديو أو أجهزة المكالمات التي يحملها الأفراد. كما لا يحق للمسافر تشغيل أي أجهزة إلكترونية أخرى بدون إذن السعودية باستثناء المسجلات المحمولة والوسائل السمعية وأجهزة تنظيم ضربات القلب.

1.2.33.3. المشروبات الكحولية

تمنع "السعودية" منعاً باتاً تعاطي أو حمل المشروبات الكحولية على متن طائراتها.

1.2.33.4. التدخين

تمنع "السعودية" التدخين على جميع رحلاتها ويمنع التدخين في جميع الأماكن على متن الطائرة ويشمل ذلك السجائر الإلكترونية.

 

1.2.34. ترتيبات الحصول على خدمات إضافية من طرف ثالث

1.2.34.1. إذا قامت "السعودية" بإجراء ترتيبات مع أي طرف ثالث لتقديم أي خدمة عدا النقل الجوي مثل (حجزالفنادق، تأجيرالسيارات) أو إذا أصدرنا تذكرة أو قسيمة تتعلق بالنقل أو الخدمات (عدا النقل الجوي) المقدمة من قبل طرف ثالث فإن "السعودية" بذلك تتصرف بإعتبارها وكيلاً عن المسافرلعمل هذه الترتيبات أو  إصدارالتذكرة أو القسيمة. ويتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالطرف الثالث الذي يتولى تقديم هذه الخدمات.

1.2.34.2. "السعودية" لا تتحمل أي مسؤولية تجاه المسافر بخلاف ما يحدث نتيجة الإهمال من جانبها في إتخاذ مثل تلك الترتيبات والتدابير.

 

1.2.35. الإجراءات الإدارية

نقاط عامــــة:

سيكون المسافر وحده مسؤولاً عن التمشي بموجب القوانين والأنظمة والأوامر واحتياجات ومتطلبات السفر للبلدان التي يسافر منها أو إليها أو عبرها (ترانزيت) إلى جانب التقيد بأنظمة وتعليمات السعودية، ولن تكون السعودية مسؤولة عن أي مساعدة أو معلومات تقدم بواسطة أي وكيل أو موظف تابع لها تعطى لأي مسافر فيما يتعلق بحصوله على المستندات والتأشيرات الضرورية، أو التمشي بموجب القوانين والأنظمة والأوامر والإحتياجات والمتطلبات سواء كان ذلك كتابة أو بأي وسيلة أخرى، ولا عن نتائج فشل أي مسافر في الحصول على مثل هذه المستندات أو التأشيرات أو عدم تقيده بالقوانين والأنظمة والأوامر والإحتياجات والمتطلبات والأحكام أو التعليمات .

1.2.36. مستندات السفر :

يجب على المسافر تقديم كافة تأشيرات الخروج والدخول والشهادات الصحية والمستندات الأخرى التي تتطلبها القوانين والأنظمة والأوامر والإحتياجات ومتطلبات البلدان المعنية وأن يسمح المسافر للسعودية بالإحتفاظ بصور منها، وتحتفظ السعودية بحقها ودون تحمل أي مسؤولية في رفض نقل أي مسافر لايتمشى بموجب تلك القوانين والأنظمة والأوامر والإحتياجات والمتطلبات أو الذي يبدو أن مستنداته غير مكتملة، أو الذي لا يسمح للسعودية بالإحتفاظ بصور من تأشيراته وشهاداته الصحية أو مستنداته الأخرى علماً أن السعودية لن يترتب عليها أدنى مسؤولية في حال عدم إلتزام المسافر بتلك التعليمات والأنظمة.

1.2.37. رفض الدخــول :

يلزم المسافر الموافقة على دفع الأجرة المطلوبة وقتما تقضي الأوامر الحكومية بأن تقوم السعودية بإعادة نقل المسافر إلى نقطة البداية أو إلى أي جهة أخرى بسبب عدم السماح للمسافر بالدخول إلى الدولة سواءً أكان ذلك المكان هو نقطة عبور أو نقطة النهاية، وقد تلتزم السعودية بدفع المبالغ التي دفعت على أجرة نقل غير مستعملة أو أي مبالغ أخرى تخص المسافر بحوزة السعودية. غير أن السعودية لن تقوم بدفع الأجور الخاصة بالنقل المستعمل لغاية النقطة التي رفض فيها دخول المسافر أو نقطة ترحيله .

1.2.38. مسؤولية المسافر تجاه الغرامات ونفقات التأخير :

إذا طلب من السعودية دفع أو إيداع مبلغ كغرامة أو جزاء أو لمواجهة أي نفقــات بسبب فشل المسافر في التمشي بموجب القوانين والأنظمة والأوامر واحتياجات ومتطلبات السفرللمكان المختص أو لعدم تقديمه المستندات المطلوبة ففي مثل هذه الحالة سيكون على المسافر عندما يطلب منه ذلك دفع أي مبالغ سبق وأن قامت السعودية بدفعها أو إيداعها وأي مصروفات أخرى مترتبة على ذلك. كما يمكن للسعودية استخدام أي مبالغ دفعت لها ولمتستخدم بعد، لسداد تلك النفقات أو أي مبالغ تخص المسافر ولا تزال في حوزة السعودية.

1.2.39. التفتيش الجمركي :

يجب على المسافر الحضور عندما يطلب منه ذلك لتفتيش الأمتعة الخاصة به بواسطة سلطات الجمارك أو أي مسؤول حكومي آخر. وتعتبر السعودية غير مسؤولة عن أي ضياع أو تلف يحدث لأمتعته المسافر في حالة فشله التقيد بتلك المتطلبات.

كما يجب عدم حمل أي مواد ممنوعة أو مقيدة غير مصرح بدخولها الى المملكة العربية السعودية ويحق للجمارك فتح الحقائب والأمتعة وحجزها عند الاشتباه بها وإزالة ما بها من أقفال، على أن يتواجد مندوب الشركة الناقلة عند فتحها، مع تعهدي أنه في حال وجد معي ما يستوجب الإقرار أن أقر عنه للجمارك في محطة وصولي الأولى للمملكة العربية السعودية ، كما أقر بعدم حمل أي مواد ممنوعة أو مقيدة إلا بالتصريح عنها واتحمل مسؤولية ما يوجد بالحقيبة مسؤولية كاملة وللجمارك الحق في فتح الحقيبة وحجزها عند الاشتباه وإزالة ما بها من أقفال ، على أن يمثلني مندوب الشركة الناقلة عند فتحها ، مع تعهدي انه في حال وجد معي ما يستوجب الإقرار أن أقر به لجمرك المطار في محطة وصولي الأولى للمملكة العربية السعودية.

 

1.2.40. التفتيش الأمني :

يجب على المسافر أن يمتثل لأي تفتيش أمنى يقوم به مسؤولون حكوميون أو في المطار أو شركات الطيران الأخرى المشتركة بالنقل بواسطة السعودية.

 

1.2.41. الناقلين المتتابعين

النقل الذي ينفذه عدة ناقلين متتابعين بتذكرة واحدة أو بتذكرة مع تذاكر ملحقة صادرة بموجبها سوف يعتبر عملية واحدة.

 

1.2.42. مسؤولية التعويض عن الأضرار

تخضع حدود مسؤوليتنا لشروط النقل هذه. حيث تتضمن رحلتك وجهة وصول نهائية أو توقف في بلد غير بلد الإقلاع، فإن اتفاقية وارسو أو اتفاقية مونتريال قد تنطبق على جميع مراحل الرحلة بما في ذلك الجزء الداخل كليّاً ضمن بلد المغادرة أو بلد الوصول. وأن تلك الإتفاقيات قد تحكم وتحدّ من مسؤولية الناقل في حالة الوفاة، الإصابة البدنية أو تأخير الركاب أو خسارة أو تأخير أو ضرر قد يلحق بالأمتعة.

1,42,2,1. لن تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الأضرار المبينة، كما لن نعد مسؤولون عن أي أضرار غير مباشرة أو أضرار مترتبة نتيجة للضرر.

2,42,2,1.وحيث تنطبق معاهدة مونتريال، فإن الناقل مسؤول عن الأضرار المثبتة المتعلقة بالوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا تنطبق الدفوع القانونية ضد المسؤولية المنصوص عليها في الاتفاقية على الأضرار التي تقل عن ( 128,821) وحدة حقوق سحب خاصة أو ما يعادلها بالعملة المحلية.

3,42,2,1. أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻀﺮر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ ﺗﺄﺧﯿﺮ اﻟﺮﺣﻠﺔ ، ﻓﺴﯿﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻟﻨﺎﻗﻞ 5,346 وﺣﺪة ﺣﻘﻮق ﺳﺤﺐ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺮ اﻟﻮاﺣﺪ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺎﻻت.

4,42,2,1.وحيث تنطبق اتفاقية وارسو، فإن مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة البدنية محددة بمبلغ لا يزيد عن (16,600) وحدة حقوق سحب خاصة في حالة الوفاة أو الإصابة البدنية إذا كان بروتوكول لاهاي من الاتفاقية هو المطبق، أو (8,300) وحدة حقوق سحب خاصة إذا كانت اتفاقية وارسو1929 هي المطبقة.

5,42,2,1.نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة على خطوط سيرنا فقط. وأن الناقل الذي يصدر تذكرة أو يقوم بمعاينة الأمتعة عن ناقل آخر إنما يقوم بذلك كوكيل فقط عن الناقل الآخر، وعلى كل حال فيما يتعلق بالأمتعة المعاينة فإن المسافر له الحق في اتخاذ الإجراء المناسب من الناقل الأول أو الأخير.

6,42,2,1.تكون مسؤوليتنا عن الأضرار التي تحدث لأمتعة المسافر المعاينة فقط إذا كان الضرر قد حدث نتيجة لإهمال منا وتم إثباته من قبل المسافر، وإذا كان هناك إهمال من جانب المسافر أيضًا فإننا نكون مسؤولون في حدود النظام المطبق على المسؤولية الناتجة عـن الإهمال المشترك. 

1,43,2,1.لا نتحمل المسؤولية عن الضرر الخاص بالأمتعة غير المعاينة ما لم يكن مثل ذلك الضرر قد حدث نتيجة لإهمال "السعودية"، وإذا كان هناك إهمال من جانب المسافر أيضاً فإن مسؤوليتنا ستتحدد وفقاً للقواعد المطبقة بشأن الإهمال المشترك.

2,43,2,1."السعودية" غير مسؤولة عن تلف الأشياء القابلة للكسر أو الزوال أو النقود أو المجوهـرات والمعادن النفيسة والفضيات والأوراق التفاوضية والسندات المالية والأشياء الثمينة الأخرى ومستندات الأعمال والجوازات ووثائق إثبات الهوية الأخرى أو العينـات الموجودة ضمن أمتعة المسافر المعاينة.

3,43,2,1.لسنا مسؤولين عن الضرر الذي يلحق بالمسافر أو تلف لأمتعته إذا كان قد حدث الضرر من أي ممتلكات تحتوي عليها أمتعة ذلك المسافر. أي مسافر تسببت ممتلكاته في إحداث ضرر لشخص آخر أو تلف لأمتعة شخص آخر أو لممتلكات "السعودية" فإن لنا الحق في الحصول على تعويض عن جميع الخسائر والنفقات الناتجة عن ذلك.

4,43,2,1.لا تعد "السعودية" مسؤولة عن أي ضرر قد يلحق نتيجة لتمشيها للقوانين والأنظمة والمتطلبات الحكومية أو نتيجة لفشل المسافر في التمشي بموجب ذلك.

5,43,2,1.إذا كان سفر المسافر يعرضه للمخاطرة نتيجة لحالته العقلية أو البدنية، لن تتحمل "السعودية" أي مسؤولية عن أي مرض، أو إصابة أو عجز بما في ذلك الموت.

6,43,2,1.إن أي استثناء أو تحديد لمسؤولية السعودية يجب أن يطبق ويكون لمصلحة الوكلاء، والموظفين وممثلي السعودية وأي شخص استخدمت طائرته بواسطة السعودية ووكلاء مثل هذا الشخص وموظفيه وممثليه، إن المبلغ الذي يمكن تعويضه في مثل هذه الحالات من السعودية ووكلائها وموظفيهـا وممثليها ومن الأشخاص الآخرين يجب أن لا يزيد عن المبلغ الموضح ضمن حدود مسؤولية "السعودية" .

7,43,2,1. حدود مسؤوليتنا عن فقدان أو تلف أو تأخر حقائب المسافرين (لكل مسافر يحمل تذكرة سفر) التعويض بما لا يتجاوز (1288) وحدة حقوق سحب خاصة، ما لم يقم المسافر عند تسليم الحقيبة لممثل "السعودية" بالتصريح عن قيمتها عند المعاينة ودفع أي رسوم إضافية قد تكون مطبقة، وفي هذه الحالة تكون السعودية مسؤولة بدفع مبلغ لا يتجاوز المبلغ المعلن.

إن مسؤولية "السعودية" الناشئة عن تلف الحقائب المسجلة أو تعيبها مشروطة بأن يكون الحدث الذي سبب التلف أو التعيب قد وقع فقط على متن الطائرة أو أثناء أي فترة كانت فيها الحقائب المسجلة في حراسة "السعودية" أو تابعيه أو وكلائه، إضافة إلى أن "السعودية" ليست مسؤولة عن الضرر الناجم عن خلل كامن في الحقائب أو نوعيتها أو عيب ذاتي فيها وذلك وفق الأنظمة واللوائح والتعليمات المطبقة عالمياً. لذا فإن التعويضات والخدمات التي تقدمها "السعودية" في مطالبات تلف أو تعيُب الحقائب ستكون وفق الترتيب التالي:

1. في حالة التلف الكلي للحقيبة يتم التعويض؛
   • حسب فاتورة الشراء.
   • بالقيمة السوقية الفعلية للحقيبة؛ أو بحقيبة بديلة مماثلة من نفس الماركة إذا تعذر تقدير القيمة السوقية الفعلية لها.
2. في حالة التعيُب سيتم معالجة المطالبة بـ :
   • إصلاح الحقيبة أو التعويض حسب فاتورة الإصلاح.
   • تقديم حقيبة بديلة أو بالاتفاق على تعويض عادل ومناسب.

علماً بأنه يتعذر على "السعودية" قبول تحمل المسؤولية عن الحقائب المتضررة في الحالات الآتية:

• الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة المتضررة بموجب شرط علامة إخلاء المسؤولية (LRT).
• حدوث خدوش طفيفة في الحقيبة.

بالنسبة للأمتعة غير المسجلة بما في ذلك الأمتعة الشخصية (أمتعة المقصورة) فإن الناقل يكون مسؤولا إذا كان الضرر ناتجا عن خطئه أو خطأ تابعيه أو وكلائه، ولا تتحمل السعودية مسؤولية فقدان الأمتعة الشخصية التي ينساها الضيوف على متن طائراتها.‏

44,2,1. بالنسبة للناقلين الذين هم أطرافاً في اتفاقية مونتريال :

بالنسبة للإتفاقية الخاصة المطبقة على النقل إلى ومن أو في نقطة التوقف المتفق عليها في الولايات المتحدة الأمريكية (راجع التعرفة المطبقة في الولايات المتحدة الأمريكية) .

الاتفاقية الخاصـة:

1. فيما يتعلق بالمسافرين على الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية أو منها، أو لديهم توقف وفق اتفاق في مكان داخل الولايات المتحدة، فإن أحكام اتفاقية وارسو وعقود النقل الخاصة الواردة في التعرفات المطبقة تنص على أن مسؤولية بعض الناقلين، من الأطراف المشتركة في عقود النقل الخاصة هذه، عن الوفاة أو الإصابة الجسدية التي تلحق بالمسافرين محددة في معظم الحالات بالأضرارالمثبتة التي لاتزيد على (75,000) دولار أميركي عن المسافر الواحد، وأن المسؤولية حتى هذا الحد لاتقوم على ثبوت وقوع إهمال من جانب الناقل. تشتمل حدود المسؤولية البالغة (75,000) دولار أميركي على رسوم وتكاليف الإجراءات القانونية، ماعدا أنه في حالة تقديم المطالبة في ولاية تقضي قوانينها بإصدار حكم منفصل برسوم وتكاليف الإجراءات القانونية، فإن حدود المسؤولية عندها تكون (58,000) دولار أميركي غيرشاملة لرسوم وتكاليف الإجراءات القانونية.
2. مثل هؤلاء الناقلين فيما يتعلق بالدعاوى الناتجة عن حالات الموت والجروح والأضرار البدنية الأخرى التي تصيب المسافرين بأن لايستفيدوا من أي ميزة دفاعية ينص عليها البند20 (1) من اتفاقية وارسو.
3. إن أسماء الناقلين والأطراف المرتبطة بعقود النقل الخاصة المشار إليها أعلاه متوفرة لدى مكاتب إصدار تذاكرالسفر لدى أولئك الناقلين ويمكن الإطلاع عليها عند الطلب.
4. إن كل ناقل موقع على هذه الإتفاقية قد وافق عليها ممثلاً لنفسه فقط فيما يتعلق بالنقل الذي يقوم به وأنه لايلقي أي مسؤولية على أي ناقل آخر فيما يخص جزء النقل الذي ينفذه ذلك الناقل الآخر كما لايتحمل أي مسؤولية تجاه جزء النقل الذي ينفذه ذلك الناقل الآخر.
   
   

1.2.45. الزمن المحدد لاستلام الدعاوى واتخاذ الإجراء

1.2.45.1 استلام الشكوى :

لن يتم اتخاذ أي إجراء في حالة الأضرار التي تلحق بالأمتعة المعاينة ما لم يتقدم الشخص المخول له استلام الأمتعة بتبليغ الشكوى للناقل بعد اكتشافه للضرر وذلك خلال فترة سبعة أيام تقويمية على أكثر تقدير من تاريخ استلامه الأمتعة، وفي حالة التأخير أن يبلغ الشكوى خلال فترة 21 يوم تقويمي على الأكثر من تاريخ استلامه الأمتعة. وأي شكوى يجب أن تكون كتابة وأن ترسل خلال الفترات المحددة آنفاً.

1.2.45.2 الفترة المحددة لاتخاذ الإجراء :

سيسقط حق التعويض عن الضرر أو المطالبة به إذا لم يتم اتخاذ إجراء خلال سنتين من تاريخ الوصول إلى نقطة النهاية أو من التاريخ الذي كان يلزم وصول الطائرة فيه أو من التاريخ الذي توقف فيه النقل، إن طريقة حساب المدة المحددة يحددها قانون المحكمة التي تنظر في القضية.

 

1.2.45.3 التعديل والتنازل

ليس من حق أي وكيل أو موظف أو ممثل للناقل أن يقوم بتغيير أو تعديل أو التنازل عن أي بند من شروط النقل هذه.

 

46,2,1. شروط أخرى

تخضع أيضاً خدمة نقل المسافر والأمتعة للوائح والشروط الأخرى المحددة أو المعتمدة من قبل "السعودية". وتعتبر هذه اللوائح التي قد تختلف من وقت لأخر في غاية الأهمية، على سبيل المثال وليس الحصر (الأطفال الغير مصاحبين، الحوامل، المسافرين المرضى)، القيود المفروضة على استخدام الأجهزة الإلكترونية على متن الطائرة، إن هذه اللوائح الشروط متوفرة لدى "السعودية" عند الطلب.