الشروط و الأحكام الخاصة بخدمة "الفرسان "

مقدمة

1. برنامج الفرسان هو برنامج مملوك ومُدار من قبل “السعودية” ويخضع لإشرافها.
2. تحكم هذه الشروط والأحكام طريقة مشاركة العضو في برنامج الفرسان بما في ذلك الخدمات والمزايا والمكافآت التي يقدمها البرنامج، ويجوز تغيير هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر ("الشروط والأحكام").

1. تعريفات

1. "برنامج الفرسان" يعني برنامج الولاء المصمم لمكافأة الأعضاء الذين سافروا في رحلات مؤهلة أو قاموا بمعاملات شراء مؤهلة.
2. "موقع الفرسان" يعني الموقع الإلكتروني لبرنامج الفرسان الموجود على الرابط saudia.com والذي تملكه وتديره “السعودية”.
3. "السنة الميلادية" تعني السنة الميلادية التي تبدأ في 1 يناير وتنتهي في 31 ديسمبر.
4. "الرحلات المؤهلة" يعني عدد الرحلات التي سافرها العضو والتي: (1) سُجلت لصالح الأعضاء بعد السفر في رحلات مؤهلة؛ و (2) قد تؤهل العضو للحصول على ترقية لمستوى العضوية.
5. "التذاكر المستبعدة" تعني أي تذاكر للرحلات (سواء كانت تديرها السعودية أو أي شريك من شركاء سكاي تيم أو أي شريك طيران آخر) والتي لا تؤهل للحصول على أي تراكم للأميال.
6. "برنامج العائلة" يعني إحدى ميزات برنامج الفرسان المصممة من أجل: (1) تشجيع العضو الذي يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر ("العضو الرئيسي") على إضافة أفراد عائلته ليكون كل منهم ("عضو عائلي")؛ و (2) دمج أميال المكافآت الخاصة بالعضو الرئيسي وكل فرد من أفراد العائلة في مجموعة واحدة من أميال المكافآت.
7. "مركز رعاية الضيوف" يعني مركز دعم “السعودية” الذي يقدم خدمات الدعم وخدمات العملاء، بما في ذلك الخدمات المتعلقة ببرنامج الفرسان.
8. "العضو" يعني الفرد المسجل في برنامج الفرسان والذي تم منحه رقم عضوية، ويجب تفسير "العضوية" على هذا الأساس.
9. "بطاقة العضوية" تعني البطاقة الافتراضية الصادرة للأعضاء لتأكيد رقم العضوية واسم العضو ومستوى العضوية.
10. "مستوى العضوية" يعني أي من مستويات العضوية الثلاثة التالية في برنامج الفرسان: المستوى الأخضر والفضي (النخبة) والذهبي (النخبة بلس).
11. "الأميال" تعني أميال المكافآت أو رصيد مستوى العضوية (حسب الاقتضاء).
12. "الشركاء" يُقصد بهم الكيانات المشاركة في برنامج الفرسان والتي تقدم منتجات أو خدمات للأعضاء كجزء من مزايا عضويتهم.
13. "رحلة شريك" تعني أي رحلة قابلة للتطبيق يتم تشغيلها بواسطة أي من شركاء تحالف سكاي تيم أو شركة طيران أخرى (على النحو الذي يحدده شريك سكاي تيم ذي الصلة أو شريك طيران آخر).
14. "الرحلات المؤهلة" تعني (1) رحلات “السعودية” المؤهلة (وفقًا لما تحدده “السعودية”)؛ أو (2) رحلات الشريك المؤهلة (على النحو الذي يحدده شريك سكاي تيم المعني أو الشريك الآخر)، ولكن على أية حال، يتم استبعاد أي رحلات جوية مرتبطة بالتذاكر المستبعدة).
15. "المشتريات المؤهلة" تعني المنتجات أو الخدمات المؤهلة التي يقدمها الشركاء.
16. "أميال المكافآت" تعني النقاط التي: (1) قد يجمعها الأعضاء عن طريق: (أ) كسبها بعد السفر في رحلات مؤهلة أو القيام بمعاملات شراء مؤهلة؛ أو (ب) شرائها أو تحويلها أو إهدائها من قبل عضو آخر؛ و (2) يجوز للأعضاء استبدالها مقابل مكافآت.
17. "المكافآت" تعني تذكرة مكافأة أو ترقية مكافأة أو مكافآت أخرى تقدمها “السعودية” أو الشركاء من وقت لآخر (حسب الاقتضاء).
18. "تذكرة مكافأة" تعني استبدال أميال المكافآت مقابل تذكرة طيران مع “السعودية” أو تذكرة طيران شريك.
19. "ترقية مكافأة" تعني استبدال أميال المكافآت مقابل السفر في رحلة طيران “السعودية” على درجة سفر أعلى من درجة السفر الموضحة على تذكرة طيران “السعودية”.
20. "رحلة السعودية" تعني أي رحلة قابلة للتطبيق تشغلها “السعودية” (وفقًا لما تحدده “السعودية”).
21. "شريك سكاي تيم" يعني أي شريك يكون عضوًا حاليًا في تحالف طيران سكاي تيم من وقت لآخر.
22. "رصيد مستوى العضوية" تعني النقاط التي: (1) يكتسبها الأعضاء بعد السفر على الرحلات المؤهلة أو المكتسبة بطريقة أخرى من خلال العروض أو الحملات التي قد تحددها “السعودية” من وقت لآخر وفقًا لتقديرها الخاص؛ و (2) قد تؤهل العضو لترقية مستوى العضوية.

 

2. العضوية

1. تتوفر عضوية برنامج الفرسان للأفراد الذين تبلغ أعمارهم سنتين أو أكثر.
2. يمكن للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 12 عاماً أو أكثر الحصول على عضوية برنامج الفرسان عبر موقع الفرسان أو عن طريق الاتصال بمركز رعاية الضيوف.
3. تتوفر عضوية برنامج الفرسان للأفراد الذين تتراوح أعمارهم من 2 إلى 11 عامًا من خلال برنامج العائلة.
4. بمجرد التسجيل، سيتم منح الأعضاء بطاقة عضوية يمكن الحصول عليها عبر الإنترنت.
5. يجوز للفرد استخدام بطاقة عضوية واحدة فقط، ولا يُسمح له بحمل أكثر من عضوية واحدة. إذا كان العضو يحمل أكثر من عضوية واحدة، فسيتم دمج أميال هذا العضو في العضوية التي تم الحصول عليها أولاً.
6. يجب أن تكون أسماء الأعضاء كما هي موضحة في جواز سفر العضو. يمكن للأعضاء طلب تغيير أسمائهم عن طريق الاتصال بمركز رعاية الضيوف وتقديم المستندات الثبوتية مثل جواز السفر.
7. تحتفظ “السعودية” بالحق في إلغاء العضويات وفقًا لتقديرها المطلق، وكذلك الحق في إلغاء أي أميال مكتسبة بموجب العضويات الملغاة.
8. يتم إصدار كل بطاقة عضوية لصالح العضو المعني فقط. في حالة أي إساءة استخدام لبطاقة العضوية (بما في ذلك أي استخدام بطريقة تتعارض مع هذه الشروط والأحكام، أو أي انتهاكات للحقوق أو انتحال الهوية)، يجوز للسعودية وفقًا لتقديرها المطلق إلغاء العضوية، بما في ذلك إلغاء جميع الأميال المكتسبة بموجب تلك العضوية الملغاة.
9. بإمكان الأعضاء طلب إلغاء عضويتهم عن طريق الاتصال بمركز رعاية الضيوف. بمجرد إلغاء العضوية، سيتم أيضًا إلغاء جميع الخدمات والمزايا والمكافآت، بما في ذلك جميع الأميال، ولن تكون قابلة للاسترداد بعد ذلك. ولا يمكن استعادة العضويات الملغاة.
10. العضويات غير قابلة للتحويل.

 

3. أحكام عامة

1. إن أي تغييرات أو تعديلات أو إلغاء أو إنهاء أو تعليق لبرنامج الفرسان، بما في ذلك قواعده وشروطه أو خدماته، والمزايا والمكافآت المقدمة للأعضاء، ستكون وفقًا لتقدير “السعودية” المطلق خلال فترة سريان برنامج الفرسان.
2. تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وباستثناء الحد المطبق بموجب قوانين الدول الأخرى، لا تتحمل “السعودية” أي مسؤولية فيما يتعلق بمشاركة الأعضاء في برنامج الفرسان وفقًا لقوانين الدول الأخرى.
3. تحتفظ “السعودية” بالحق في إلغاء أي عضوية أو إحالة القضايا إلى الجهات المختصة إذا اشتبهت “السعودية” في أن أحد الأعضاء قد استخدم برنامج الفرسان لارتكاب أي احتيال أو سلوك غير قانوني.
4. تحتفظ “السعودية” بالحق في إنهاء أو تعليق أو تعديل برنامج الفرسان في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به في المملكة العربية السعودية، في حال قيام “السعودية” بإنهاء برنامج الفرسان أو تعليقه أو تعديله، يحق "للسعودية" إلغاء أي أميال مكتسبة، ولن تتحمل “السعودية” أي مسؤولية أو التزام ينتج عن إلغاء أميال المكافآت ورصيد مستوى العضوية نتيجة لإنهاء برنامج الفرسان أو تغييره أو تعديله.
6. لا تتحمل “السعودية” أي مسؤولية أو التزام ينتج عن أي تأخيرات أو أضرار تحدث بسبب الخدمات البريدية في أي دولة.
7. يتحمل الأعضاء مسؤولية دفع جميع الرسوم والأتعاب والضرائب والنفقات الأخرى المتعلقة باستبدال أميال المكافآت نظير المكافآت.

 

4. مستويات العضوية

1. تتوفر ثلاثة مستويات للعضوية في برنامج الفرسان: المستوى الأخضر والفضي (النخبة) والذهبي (النخبة بلس).
2. عند التسجيل في برنامج الفرسان، يتم تسجيل الأعضاء تلقائيًا في مستوى العضوية الأخضر وسيتم منحهم رقم عضوية.
3. تتطلب الترقية إلى مستوى العضوية الأعلى، المستوى الفضي (النخبة) أو الذهبي (النخبة بلس)، الحصول على العدد المطلوب من رصيد مستوى العضوية أو الرحلات المؤهلة خلال أي سنة ميلادية واحدة.
4. يتطلب الاحتفاظ بمستوى العضوية الفضي (النخبة) أو الذهبي (النخبة بلس) بلوغ العدد المطلوب من رصيد مستوى العضوية أو الرحلات المؤهلة خلال أي سنة ميلادية واحدة. في حالة الإخفاق في الحفاظ على مستوى العضوية، سيتم تخفيض مستوى العضوية الحالية إلى مستوى العضوية الأقل الذي يسبقه اعتبارًا من 1 يناير من السنة الميلادية التالية.
5. تستمر صلاحية مستوى العضوية الأخضر مدى الحياة.
6. تستمر صلاحية مستوى العضوية الفضي (النخبة) أو الذهبي (النخبة بلس) حتى 31 ديسمبر من السنة الميلادية التالية.
7. تحتفظ “السعودية” بحقها في تغيير القواعد التي تحكم مستويات العضوية، بما في ذلك هذه الشروط والأحكام، دون إشعار مسبق.
8. يكتسب العضو رصيد مستوى العضوية وأميال المكافآت بناءً على مستوى العضوية السارية في وقت مغادرة الرحلة.
9. سوف تستغرق ترقيات مستوى العضوية ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر في حساب العضو.

 

5. برنامج العائلة

1. سيتم اضافة أميال رصيد المستوى لكل أفراد برنامج العائلة بشكل مستقل.
2. سيتم تجميع أميال المكافآت الخاصة بأفراد العائلة في حساب العضوية الأساسية فقط.
3. إدارة برنامج العائلة من صلاحيات صاحب العضوية الرئيسية فقط.
4. يمكن لأفراد العائلة مغادرة برنامج العائلة أو قد يتم استبعادهم من قبل صاحب العضوية الرئيسية من برنامج العائلة بعد استكمال الفترة المسموح بها، وهي 6 أشهر.
5. عند إضافة فرد إلى أفراد العائلة لن يمكنه استبدال الأميال إلا بعد أن يتم إعطائه الصلاحية من قبل صاحب العضوية الرئيسية لبرنامج العائلة.
6. الأطفال ما بين: 2 - 11 سنة لا يمكن استبعادهم من برنامج العائلة إلا في حال تحويلهم إلى عضوية رئيسية أخرى.
7. أميال المكافآت الخاصة بكل عضوية سيتم إزالتها من حساب برنامج العائلة عند مغادرة/استبعاد صاحب العضوية.
8. تظل دعوة الإضافة في برنامج العائلة سارية لمدة 7 أيام لتلقي الموافقة أو الرفض. بعد انتهاء هذه المدة، ستختفي الدعوة من الملف الشخصي للمدعو في صفحة الفرسان ويمكن تتبع حالة الدعوة من خلال صفحة برنامج العائلة.
9. سيتم حظر أي عضوية مخالفة لشروط وأحكام برنامج الفرسان وإزالة جميع الأميال والصلاحيات الخاصة بها.
10. آلية استبدال أميال المكافآت في حساب العائلة تعتمد على تاريخ اكتساب الأميال لكل عملية اكتساب حيث يتم خصم الأميال الأقدم أولًا.

 

6. عند وفاة أحد الأعضاء

1. يتم تحويل أميال المكافآت الخاصة بالعضو المتوفى إلى حساب الوريث القانوني فقط عند توفير الوثائق اللازمة، مثل شهادة الوفاة والوكالة القانونية. يتحمل الوريث الشرعي أو ممثله أو الوصي المسؤولية الكاملة في حالة وجود أي اعتراض من قبل أفراد الأسرة الآخرين. ولا تتحمل “السعودية” أي مسؤولية أو التزام على الإطلاق.
2. سيتم فصل أفراد العائلة المتوفين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر من برنامج العائلة.
3. بعد وفاة العضو الرئيسي أو أحد الوالدين، يجب ربط أفراد الأسرة الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بحساب الوالد أو العضو الوصي الذي على قيد الحياة.
4. سيتم إغلاق حساب العضو المتوفى.
5. إذا لم يتم تقديم الوثائق المطلوبة في غضون اثني عشر (12) شهرًا من وفاة العضو، فسيتم فصل جميع الأعضاء في برنامج العائلة دون أي تحويل للأميال.

 

7. الخصوصية

1. يقر الأعضاء ويوافقون على أن تقوم “السعودية” بمعالجة المعلومات الشخصية لكل عضو، بما في ذلك لأغراض ترويجية وتسويقية، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة "بالسعودية". وتجب قراءة المعلومات المتعلقة باستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بكل عضو بموجب هذا القسم رقم 7 جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية والتي يمكن الاطلاع عليها في هذا الرابط، وهي تحتوي على معلومات مفصلة حول كيفية معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء. و نحن نوصي الأعضاء بقراءة وتحميل سياسة الخصوصية للرجوع إليها في المستقبل.
2. إذا لم يقدم العضو كل المعلومات المطلوبة أو أي جزء منها، فقد يؤثر ذلك على الخدمات التي تستطيع “السعودية” تقديمها لهذا العضو، والمزايا التي يتلقاها العضو.
3. تجمع “السعودية” معلومات شخصية عن كل عضو كجزء من برنامج الفرسان للأغراض التالية:

• لتمكين “السعودية” من تسويق المنتجات والخدمات للأعضاء، بما في ذلك منتجات وخدمات شركاء “السعودية” والأطراف الأخرى التي تعتقد “السعودية” أن منتجاتهم وخدماتهم قد تهم الأعضاء؛
• لتسهيل مشاركة الأعضاء في برنامج الفرسان وبرامج ولاء المؤسسات الأخرى، بما في ذلك ما يلي:
  1. من خلال تقييم طلب العضوية؛
  2. منح الأعضاء الأميال؛ و
  3. تأكيد أهلية العضو وتقديم أي منتجات وخدمات مرتبطة ببرنامج الفرسان؛
• حتى تتمكن "السعودية" والأطراف المعنية الأخرى من تقديم تحليلات للعملاء حول الأعضاء من أجل فهم تفضيلات الأعضاء واهتماماتهم بشكل أفضل، وتحسين تجربة الأعضاء، وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة للأعضاء وإخبار الأعضاء بمنتجات وخدمات “السعودية” وشركائها. للقيام بذلك، قد تقوم “السعودية” بجمع ودمج المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء من أطراف خارجية أو مصادر عامة (مثل الشركاء)؛
• للكشف عن المعاملات المشبوهة ومنع الاحتيال؛
• لتحسين أداء “السعودية” ومواقعها الإلكترونية وخدماتها، وكذلك برنامج الفرسان، بما في ذلك عن طريق تطوير المنتجات وإجراء أبحاث السوق ودراسة السلوكيات؛
• لأغراض الإدارة التشغيلية لبرنامج الفرسان.

4. قد تقوم “السعودية” بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء من الأعضاء مباشرة، بما في ذلك أثناء تفاعل الأعضاء مع المواقع الإلكترونية أو الخدمات أو التطبيقات الخاصة بمجموعة “السعودية” أو عند قيام الأعضاء بتسجيل الدخول إلى حساباتهم. وقد تقوم “السعودية” أيضًا بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء من أطراف خارجية، وشركات مجموعة “السعودية”، وشركاء “السعودية”، والأطراف الخارجية التي تقدم خدمات "للسعودية" والأطراف الأخرى التي قد تكون خدماتها ومنتجاتها محل اهتمام لدى الأعضاء.
5. للأغراض المحددة أعلاه، يقر الأعضاء ويوافقون على أنه يجوز "للسعودية" الكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء إلى:

• شركاء برنامج الفرسان.
• شركات مجموعتها
• أي طرف خارجي يقدم خدمات لبرنامج الفرسان، بما في ذلك مساعدة “السعودية” في تحديد أهلية الأعضاء وتقديم منتجات وخدمات برنامج الفرسان (بما في ذلك المنتجات والخدمات المتاحة للأعضاء)، وإدارة برنامج الفرسان، وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء الخاصة "بالسعودية"، وتقديم خدمات أبحاث السوق والتسويق والمساعدة في منع وكشف محاولات الاحتيال؛
• أطراف خارجية أخرى، مثل الجهات المختصة والمحاكم، وذلك بغرض الوفاء بالتزاماتها القانونية أو فيما يتعلق بدعوى قانونية أو استجابة لأمر محكمة تم إصداره بشكل صحيح ونافذ.

6. قد تكون الأطراف المحددة أعلاه موجودة في بلد آخر غير البلد الذي يوجد فيه العضو، بما في ذلك ألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة وأي دولة يسافر الأعضاء إليها أو من خلالها فيما يتعلق بعضويتهم.
7. الموافقة على التسويق: بمجرد أن يصبح عضوًا، يقدم العضو موافقته على قيام “السعودية” بما يلي:

• إرسال محتوى تسويقي للأعضاء عبر البريد المباشر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات داخل التطبيق والإعلانات أو غيرها من الوسائل الرقمية، بما في ذلك:
  1. أخبار وعروض لأعضاء برنامج الفرسان.
  2. العروض والأخبار والمستجدات المقدمة من “السعودية” وشركائها؛
  3. عروض الرحلات الجوية وصفقات السفر والأخبار والمستجدات؛
  4. العروض والمسابقات الترفيهية؛
  5. المنتجات التي تحمل علامة “السعودية” التجارية؛
• ربط ودمج البيانات التي تم جمعها من أطراف خارجية بالمعلومات الشخصية الخاصة بالعضو واستخدام تلك المعلومات المجمعة والكشف عنها لإنشاء شرائح لأغراض تحليلات العملاء والتسويق ولتحسين تجربة الأعضاء والمحتوى المقدم لهم، بما في ذلك المحتوى المقدم من طرف خارجي وذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

8. إلغاء الاشتراك في التسويق: يمكن للأعضاء إلغاء الاشتراك لإيقاف تلقي كل أو أي من المراسلات التسويقية المدرجة أعلاه في أي وقت عن طريق زيارة قسم الملف التعريفي في حساب العضو وتحديث تفضيلات الاتصال الخاصة به. قد يؤثر الانسحاب من هذه الاتصالات على قدرة “السعودية” على تزويد الأعضاء بجميع المزايا التي قد تكون متاحة كجزء من العضوية. يرجى ملاحظة أنه إذا أخبرتنا أنك لا ترغب في تلقي المزيد من المراسلات التسويقية، سوف تستمر في تلقي المراسلات الضرورية الخاصة بالخدمة؛ على سبيل المثال، المعلومات المتعلقة بعضويتك، ومعلومات الحجوزات التي أجريتها، والمنتجات والخدمات التي اشتريتها، وإدارة حساب عضويتك.
9. تقديم معلومات من طرف خارجي إلى “السعودية”: عندما تُقدم معلومات تتعلق بأطراف خارجية إلى “السعودية” (على سبيل المثال، معلومات عن أحد أفراد العائلة)، فإنك تؤكد أنك حصلت على الأذونات الضرورية من هؤلاء الأشخاص للاستخدام المعقول والإفصاح عن معلوماتهم الشخصية إلى “السعودية” وقمت بتزويد هؤلاء الأشخاص بسياسة الخصوصية الخاصة ”بالسعودية”.

 

8. الأميال

1. فئة الحجز الضيافة الاقتصادية غير صالحة للترقية بالأميال.
2. يتم استخدام رصيد مستوى العضوية لترقية مستوى العضوية. ويكتسب الأعضاء رصيد مستوى العضوية بعد السفر على رحلات مؤهلة خلال أي سنة ميلادية واحدة.
3. يتم استخدام أميال المكافآت في الحصول على المكافآت. ويكتسب الأعضاء أميال المكافآت بعد السفر في رحلات مؤهلة أو القيام بمعاملات شراء مؤهلة.
4. سيحظى الأعضاء في مستويات العضوية الفضية (النخبة) أو الذهبية (النخبة بلس) بفرص لاكتساب أميال المكافآت الإضافية بناءً على الأميال الأساسية الخاصة بالرحلات المؤهلة أو فئات درجة السفر.
5. تظل أميال المكافآت صالحة لمدة عامين من تاريخ آخر نشاط مؤهل. للاطلاع على القائمة الحالية للأنشطة المؤهلة، يرجى الدخول إلى هذا الرابط.
6. لضمان الحصول على رصيد مستوى العضوية، يجب على الأعضاء ذكر رقم العضوية في وقت الحجز أو وقت تسجيل الوصول للرحلات المؤهلة.
7. لضمان استحقاق أميال المكافآت، يجب على الأعضاء ذكر رقم العضوية: (1) في وقت الحجز أو وقت تسجيل الوصول للرحلات المؤهلة؛ أو (2) في وقت الدفع مقابل المشتريات المؤهلة.
8. تُستحق أميال المكافآت ورصيد مستوى العضوية مرة واحدة لكل رحلة مؤهلة لكل عضو بناءً على سعر درجة السفر للرحلة المؤهلة التي تم شراؤها بغض النظر عن درجة السفر التي سافر عليها العضو.
9. لا يجوز للأعضاء اكتساب أميال المكافآت أو رصيد مستوى العضوية (أميال/رحلات) من خلال: (1) تذاكر المكافآت المستبدلة؛ (2) رحلات على فئة الحجز الضيافة الاقتصادية (3) رحلات الطيران المجانية والرحلات غير المجدولة أو الرحلات على متن طائرة مستأجرة أو (4) تذاكر سفر غير عامة بخصم خاص؛ (5) تذاكر ترويجية أو تم الحصول عليها كجوائز؛ (6) تذاكر مخفضة خاصة بقطاع معين أو تم الحصول عليها من وكيل؛ (7) تذاكر بدون سعر أو درجة سفر؛ (8) تذاكر تعويض (9) تذاكر رعاية أو علاقات عامة؛ أو (10) تذاكر جماعية. تخضع أي استثناءات لتقدير “السعودية” بشكل منفرد.
10. أميال المكافآت غير قابلة للاستبدال مقابل نقد.
11. تحتفظ “السعودية” بالحق في استبعاد أي أميال مكافآت غير مطابقة للشروط أو رصيد مستوى العضوية غير المطابقة للشروط إذا اكتشفت “السعودية” لاحقًا أنه تم تسجيلها عن طريق الخطأ أو نتيجة لأي انتهاك لهذه الشروط والأحكام.
12. عندما يكون الأعضاء أيضًا أعضاء في برامج ولاء أخرى، لا يجوز للأعضاء المطالبة بالخدمات أو المزايا أو المكافآت لنفس المعاملة من برامج متعددة. يجب على الأعضاء اختيار البرنامج المفضل الذي يرغبون في كسب الأميال من خلاله.
13. يكتسب الأعضاء الذين تتراوح أعمارهم من 2 إلى 11 عامًا أميالاً بنسبة 75٪ من المعدل المطبق على الأعضاء الذين تبلغ أعمارهم 12 عامًا أو أكثر.

 

9. الشركاء

1. قد تستغرق أميال المكافآت المكتسبة من معاملات الشراء المؤهلة ما يصل إلى 60 يومًا لتظهر في حساب العضو.
2. تخضع جميع المنتجات والخدمات المقدمة أو المباعة من قبل الشركاء، بما في ذلك المشتريات المؤهلة، لشروط وأحكام الشريك ذي الصلة.
3. “السعودية” ليست مسؤولة عن: (1) أي منتجات أو خدمات يقدمها الشركاء أو يبيعونها، بما في ذلك المشتريات المؤهلة؛ (2) انسحاب أي من الشركاء من برنامج الفرسان لأي سبب من الأسباب؛ أو (3) الوفاء أو عدم الوفاء بأي عروض أو وعود أو معاملات أو التزامات خاصة بالشركاء.
4. أي حقوق قد يمتلكها العضو فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المقدمة أو المباعة من قبل الشركاء، بما في ذلك المشتريات المؤهلة، هي فقط تتعلق بالشريك ذي الصلة الذي يقدم المنتج أو الخدمة ذات الصلة.
5. لا تتحمل “السعودية” أي مسؤولية أو التزام تجاه قيام أي شريك باعتماد أو عدم إيداع أميال المكافآت أو رصيد مستوى العضوية في حساب العضو. تقع على عاتق الأعضاء مسؤولية التأكد من أن الشركاء قد أضافوا أميال المكافآت بشكل صحيح بناءً على عمليات الشراء المؤهلة. وفقًا لذلك، لن يكون للأعضاء أي مطالبة من أي نوع ضد “السعودية” بأي أميال من أميال المكافآت.
6. تعتبر رحلات “السعودية” أو رحلات الشركاء فقط من الرحلات المؤهلة. وفقًا لذلك، لا يمكن اكتساب أميال المكافآت أو رصيد مستوى العضوية إلا من رحلات “السعودية” أو رحلات الشركاء.

 

10. مطالبات الأميال غير المسجلة

1. يمكن المطالبة بأميال المكافآت غير المسجلة أو رصيد مستوى العضوية غير المسجلة لرحلات “السعودية” في غضون فترة لا تتجاوز 360 يومًا بعد تاريخ السفر، وذلك من خلال موقع الفرسان الإلكتروني أو عن طريق تقديم طلب إلى مركز رعاية الضيوف وتقديم المستندات التي تثبت القيام برحلة الطيران (على سبيل المثال رقم التذكرة المذكور في مرجع الحجز وبطاقة الصعود إلى الطائرة).
2. تجوز المطالبة بأميال المكافآت غير المسجلة أو رصيد مستوى العضوية غير المسجلة لرحلات الشركاء في غضون الفترة الزمنية التي يحددها الشركاء من وقت لآخر، وذلك من خلال موقع الفرسان الإلكتروني أو عن طريق تقديم طلب إلى مركز رعاية الضيوف وتقديم المستندات التي تثبت القيام بالرحلة (على سبيل المثال رقم التذكرة المذكور في مرجع الحجز وبطاقة الصعود إلى الطائرة).
3. تجوز المطالبة بأميال المكافآت غير المسجلة لمعاملات الشراء المؤهلة في غضون الفترة الزمنية التي يحددها الشركاء من وقت لآخر، وذلك من خلال موقع الفرسان الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بمركز رعاية الضيوف وتقديم المستندات الأصلية (مثل الفاتورة أو العقد).

 

11. المطالبة بأميال نظير الرحلات التي تمت قبل الانضمام إلى الفرسان

يمكن للأعضاء المطالبة بأميال المكافآت أو رصيد مستوى العضوية لرحلات “السعودية” التي تمت قبل 180 يومًا من تاريخ الانضمام لبرنامج الفرسان، بشرط ألا يكون العضو قد قام مسبقًا بالمطالبة بتلك الأميال من برنامج ولاء خاص بأي من شركاء تحالف سكاي تيم أو شريك طيران آخر في نفس الرحلة. ويمكن المطالبة بتلك الأميال من خلال تقديم طلب إلى مركز رعاية النزلاء وتقديم المستندات التي تثبت القيام بالرحلة (على سبيل المثال رقم التذكرة المذكور في مرجع الحجز وبطاقة الصعود إلى الطائرة). وتخضع الموافقة على هذا الطلب لتقدير “السعودية” بشكل منفرد.

 

12. المكافآت

12. لا يجوز استبدال أميال المكافآت بالمكافآت إلا من قبل العضو (أو بواسطة عضو رئيسي نيابة عن عضو يتراوح عمره من 2 إلى 11 عامًا).
13. للمطالبة بمكافأة، يجب أن يكون العضو قد جمع العدد المطلوب من أميال المكافآت في حسابه. ويجوز للأعضاء استبدال أميال المكافآت بالمكافآت في أي وقت أثناء صلاحية أميال المكافآت، رهناً بالتوافر والشروط السارية على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام أو في الشروط والأحكام التي يفرضها الشركاء. ويجوز "للسعودية" في أي وقت دون إشعار تغيير عدد أميال المكافآت المطلوبة للحصول على مكافأة معينة أو سحب المكافأة المقدمة أو فرض قيود إضافية على المكافأة أو شروط للحصول عليها.
14. تخضع جميع المكافآت للتوافر وقيود الموردين. وقد لا تتوفر المكافآت على جميع الرحلات في جميع الأوقات. ويجوز "للسعودية" سحب المكافآت أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق.

 

13. تذاكر المكافآت

1. يجب أن يكون لدى الأعضاء ما يكفي من أميال المكافآت المتوفرة في حساباتهم للتأهل حتى يستطيعوا الحصول على تذاكر المكافآت.
2. يتم إصدار تذاكر المكافآت بناءً على حجز مؤكد فقط.
3. تخضع حجوزات تذاكر المكافأة لقيود التذاكر.
4. لا يمكن كسب رصيد مستوى العضوية أو أميال المكافآت مقابل تذاكر المكافآت.
5. تذاكر المكافآت صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار الأصلي.
6. يمكن إعادة الإصدار وإعادة الحجز تذاكر المكافآت وفقاً لشروط وأحكام تذاكر المكافآت.
7. تذاكر المكافآت قابلة للاسترداد (وفقاً لشروط وأحكام الاسترداد).
8. تخضع تذاكر المكافآت للضرائب ورسوم الخدمة والرسوم التي تفرضها الحكومة والرسوم التي تفرضها شركة الطيران، والتي يجب على العضو سداد كل منها.
9. يجوز للأعضاء استبدال تذكرة المكافأة لأنفسهم أو لأي طرف آخر.
10. تخضع تذاكر المكافآت لشروط “السعودية” للنقل المطبقة على تذاكر المكافآت وقواعد البرنامج في وقت الحجز.
11. يمكن استرداد تذاكر المكافآت عبر موقع السعودية أو عن طريق الاتصال بمركز رعاية الضيوف.
12. سيتم تطبيق رسوم الاسترداد ويمكن دفعها عن طريق بطاقة الائتمان من خلال مركز رعاية الضيوف أو نقدًا من خلال مكاتب مبيعات “السعودية”.
13. القطاعات غير المستخدمة من تذاكر المكافآت المستخدمة جزئيًا مؤهلة لاسترداد الأموال.
14. أي أميال منتهية الصلاحية والتي يتم رد قيمتها إلى حساب العضو ستتم إزالتها تلقائيًا من ذلك الحساب.
15. تذاكر المكافآت منتهية الصلاحية غير مؤهلة لاسترداد الأموال (فترة صلاحية تذاكر المكافآت هي سنة ميلادية واحدة من تاريخ الإصدار).

 

14. ترقيات المكافأة

1. تتوفر ترقيات المكافآت فقط على رحلات “السعودية” (باستثناء رحلات “السعودية” المشتركة التي تديرها شركة طيران أخرى) ويمكن استبدالها على أساس القطاع.
2. يجب أن يكون لدى الأعضاء ما يكفي من أميال المكافآت للحصول على ترقية المكافأة المطلوبة في الوقت الذي يطلبون فيه ترقية المكافأة.
3. يُسمح بترقية مقصورة واحدة فقط، على سبيل المثال، من درجة الضيافة إلى درجة الأعمال، أو من درجة الأعمال إلى الدرجة الأولى.
4. بعد الانتهاء من ترقية المكافآت، لن يُسمح بأي ترقيات مكافأة أخرى لأي من القطاعات المتبقية.
5. يجب أن يحمل الأعضاء تذكرة مؤكدة للرحلة التي يرغبون في ترقيتها قبل طلب ترقية المكافأة.
6. تخضع ترقيات المكافآت لتوافر درجة الحجز المحددة.
7. جميع الضرائب (بما في ذلك ضرائب المطار أو الضرائب الحكومية) والرسوم والتكاليف التي تفرضها شركة الطيران عند الاقتضاء هي مسؤولية الأعضاء ويجب دفعها قبل إصدار ترقية المكافأة.
8. يمكن للأعضاء ترقية مسارات الرحلة المتبقية في التذكرة الأساسية إذا تم استخدامها جزئيًا.
9. ترقيات المكافآت التي تستخدم الأميال قابلة للاسترداد وإعادة الحجز
10. ستكون الأميال المكتسبة مقابل ترقية المكافأة وفقًا لفئة حجز التذكرة الأصلية قبل ترقيتها.
11. لا يُسمح بترقيات المكافآت على الدرجة الاقتصادية (U) والأسعار الخاصة والتذاكر المجانية والمخفضة.
12. جميع التذاكر، بما في ذلك التذاكر الأساسية والتي تمت ترقيتها، تخضع للقواعد المعمول بها والشروط والأحكام السارية حسب تعديلها من وقت لآخر.

 

15. شراء أو إهداء أو تحويل أميال المكافآت

1. يمكن للأعضاء شراء أو تحويل أو إهداء أميال المكافآت من خلال موقع الفرسان الإلكتروني أو التطبيق.
2. يجوز للأعضاء شراء أميال المكافآت لحسابهم أو لحساب عضو آخر وإهدائها بحد أدنى لا يقل عن 1،000 ميل من أميال المكافآت ولغاية 80،000 ميل من أميال المكافآت خلال شهر واحد.
3. يجوز للأعضاء تحويل أميال المكافآت إلى عضو آخر بحد أدنى 1،000 ميل من أميال المكافآت ولغاية 40،000 ميل مكافأة كحد أقصى خلال شهر واحد.
4. لا يُسمح باسترداد أموال المشتريات أو التحويلات أو إهداء أميال المكافآت بعد إتمام المعاملة.
5. تحتفظ "السعودية" بالحق في تغيير أسعار شراء أو تحويل أو إهداء أميال المكافآت أو فرض قيود إضافية على كسب أميال المكافآت في أي وقت دون أي إشعار مسبق.
6. لا يجوز للعضو بيع أميال المكافآت، بشكل مباشر أو غير مباشر، نقدًا أو بأي مقابل آخر. ولا يجوز للأعضاء شراء أميال المكافآت من أي شخص.
7. أي سوء استخدام أو سلوك غير لائق ينطوي على شراء أو تحويل أو إهداء أميال المكافآت بشكل يخالف هذه الشروط والأحكام يؤدي إلى الإلغاء الفوري لأميال المكافآت التي تم شرائها أو تحويلها أو إهدائها، بالإضافة إلى إلغاء جميع أميال المكافآت الأخرى في حساب العضو. وتحتفظ "السعودية" بالحق في إلغاء العضوية.
8. تمتلك "السعودية" حق خصم قيمة المعاملة من بطاقة الائتمان التي يقدمها الأعضاء، وذلك على حسب عدد أميال المكافآت التي اشتراها العضو بالسعر المطبق. وفي حالة وجود تناقض في عدد أميال مكافآت أو أي تناقض مالي آخر، فإن حسابات الدفع بموجب هذه الشروط والأحكام يجب أن تستند إلى البيانات الواردة في سجلات "السعودية"، ويجب أن يكون للبيانات الموجودة في سجلات "السعودية" الأسبقية على البيانات الموجودة في أي سجلات أخرى.

16. كاش+ الأميال

تم إطلاق هذه الخدمة لدعم الطلب الكبير على توسيع خيارات الدفع لدى الخطوط الجوية العربية السعودية من خلال توفير طريقة أكثر سرعة ومرونة لأعضاء الفرسان لاستخدام أميال المكافآت المكتسبة مسبقاً والمتوفرة في عضويتهم.

1. تعتبر الخدمة بمثابة طريقة جديدة للدفع على رحلات "السعودية" الأساسية (لا تشمل الرحلات ذات الرمز المشترك)، ويمكن استخدامها فقط في أول إصدار لأي تذكرة و/أو بعض الخدمات الإضافية المحددة من خلال الجمع بين الحد الأدنى لرصيد الأميال مع طرق أخرى من الدفع مثل النقد أو بطاقات الائتمان المعتمدة.
• يمكن استبدال الأميال مقابل الأسعار ولا تشمل الضرائب والرسوم.
• الحد الأدنى من الأميال المطلوبة هو 2000 ميل للتذاكر، و500 ميل للخدمات الإضافية.
2. يمكن للأعضاء الاستفادة من جميع باقات الأسعار لشراء التذاكر والخدمات، والتي تتضمن نفس المزايا وبعض القيود، مثل: اكتساب الأميال، والأهلية للترقية، والتغييرات، والإلغاءات.
• عند إجراء أي تغييرات (من خلال القنوات الرقمية)، سيتم تحصيل الفرق باستخدام بطاقات الائتمان إذا كان التغيير إلى سعر أعلى، بينما سيتم استرداد الأميال المتبقية تلقائيًا عند إجراء تغييرات إلى سعر أقل بعد خصم أي رسوم.
• قد يتم استحصال الرسوم بشكل مستقل قبل البدء في الخدمة عند التواصل مع مراكز الاتصال أو مكاتب المبيعات الخاصة "بالسعودية".
3. في حالة وجود ظروف خارجة عن إرادة "السعودية" أو أي اضطراب الرحلات غير المتوقع، ستتخذ "السعودية" كافة التدابير اللازمة لتلبية جميع طلبات ضيوفها. ومع ذلك، يسمح بطلب التغيير أو الاسترداد الإجباري عند تأخير الرحلات أو إلغاءها وفقا لسياسات "السعودية".
• سيتم معالجة طلبات الاسترداد الإجباري بنفس عملة البيع واستردادها بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

 

17. متجر الفرسان

المقدمة

يتواجد متجر الفرسان في الموقع التالي (الشروط والأحكام - برنامج الفرسان) ("متجر الفرسان") المملوك للمؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية وهي مؤسسة عامة مستقلة تأسست بموجب المرسوم الملكي رقم م/24 بتاريخ 18/07/1385 ه الموافق لتاريخ 12/11/1965 م، وعنوانها المسجل ص.ب 620، الرمز البريدي 21231، المملكة العربية السعودية ("نحن" "بنا" "لنا" "قبلنا" أو "السعودية").
يجب قراءة شروط الاستخدام هذه بالتزامن مع الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج الفرسان ووفقاً لها (الشروط والأحكام - برنامج الفرسان)  (ويشار لها مجتمعة بـــــ "شروط الاستخدام"). في حال وجود أي تعارض بين شروط وأحكام برنامج الفرسان وشروط استخدام متجر الفرسان، ستكون شروط وأحكام برنامج الفرسان هي السائدة. وتحكم شروط الاستخدام هذه وصولك واستخدامك لمتجر الفرسان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي معاملات تستخدم فيها طريقة الدفع لشراء أي من المنتجات (يشار إلى كل منها بــــ "معاملة شراء"). تم تفويض شركة ماي ليست السعودية لخدمات التجارة ذ.م.م.، المعرفة تجاريًا باسم "مريت"، الرقم الموحد 7008312600، وعنوانها المسجل شارع الأمير سعود بن عبد الله بن جلوي، حي القيروان، مبنى 2359، ص.ب 13531، الرياض، المملكة العربية السعودية ("مريت ")، لتنفيذ أي معاملة.  أي إشارة إلى "تنفيذ" أي معاملة في نطاق شروط الاستخدام هذه تفهم على أن شركة مريت هي البائع الأصلي للمنتجات، في حين تقتصر صفة المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية على كونها الجهة المشغّلة لمتجر الفرسان بصفتها متجر إلكتروني فقط، ويقتصر دورها على تسهيل إتمام المعاملة بين العملاء وشركة مريت، وبناءً عليه، فإن جميع شروط البيع والالتزامات المتعلقة بنا الواردة في شروط الاستخدام هذه تشير إلى شروط بيع والتزامات البائع الفعلي للمنتجات.
بوصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان، أو عند قيامك بأي معاملة شراء، فإنك تُعد أبديت موافقتك والتزامك باتباع شروط الاستخدام. وفي حال عدم موافقتك على شروط الاستخدام، يجب عليك إيقاف وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان فوراً ولن يتم السماح لك بإتمام أي معاملة شراء.
 نحتفظ بحقنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، في تحديث شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر عن طريق نشر إشعار مناسب لمدة لا تقل عن أسبوع وشروط الاستخدام المحدثة على متجر الفرسان.  بوصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان، أو عند إبرام أي معاملة شراء، فإنك تعد أبديت موافقتك على الالتزام بشروط الاستخدام المحدثة.  وفي حال عدم موافقتك على شروط الاستخدام المحدثة، يجب عليك إيقاف وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان فوراً ولن يتم السماح لك بإتمام أي معاملة شراء.
تنطبق التعريفات الآتية على شروط الاستخدام هذه، مالم يُنص على غير ذلك: 
"حساب الفرسان" يعني حسابك ببرنامج الفرسان والذي تسجل به دخولك لوصولك واستخدامك متجر الفرسان. 
"برنامج الفرسان"  بحسب المعنى الموضح أمامه في شروط وأحكام برنامج الفرسان.
"شروط وأحكام برنامج الفرسان" تعني الشروط والأحكام المنصوص عليها في الموقع التالي: (الشروط والأحكام - برنامج الفرسان) والتي تحكم طريقة مشاركة العضو ببرنامج الفرسان وخدماته وفوائده ومكافآته المعروضة والتي يمكن تغييرها من وقت لآخر.
"متجر الفرسان" بحسب المعنى الموضح في المقدمة.
"أيام عمل" تعني أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية باستثناء الجمعة والسبت وأي عطلة رسمية تعلن عنها حكومة المملكة العربية السعودية.
"المطالبات" بحسب المعنى الموضح في البند 11(د).
"نموذج التواصل" بحسب المعنى الموضح في البند 2-7 (أ).
"حقوق الملكية الفكرية" بحسب المعنى الموضح في البند 9 (ب) (12).
"العضو" أو "العضوية" بحسب المعنى الموضح في شروط وأحكام برنامج الفرسان.
"طريقة الدفع" بحسب المعنى الموضح في البند 5 (ج).
"سياسة الخصوصية" تعني سياسة الخصوصية الخاصة بالسعودية والمذكورة في الموقع التالي: https://www.saudia.com/help/useful-links/legal-and-terms-and-conditions/privacy-policy.
"المنتجات" تعني أي منتجات قد تكون متاحة للشراء في متجر الفرسان من وقت لآخر، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الهدايا (المطبوعة والإلكترونية) والسلع التي تحمل العلامة التجارية وبطاقات شحن رصيد الهواتف الجوالة وقسائم التجربة. 
"شروط وأحكام المنتج" تعني شروط وأحكام الطرف الثالث (بما في ذلك أي معلومات عن الضمان) والتي تنطبق على كل منتج على حدة، كما يتم إبلاغك بها وقت شراء المنتج.
"أميال المكافآت" بحسب المعنى الموضح أمامها في شروط وأحكام برنامج الفرسان.
"الموردين" يعني أي طرف ثالث يتعاقد مع السعودية لتلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات التي تقوم بشرائها من متجر الفرسان.
" معاملات الشراء " بحسب المعنى الموضح في المقدمة.

 

الأهلية:

للوصول إلى متجر الفرسان او استخدامه، بما في ذلك شراء المنتجات، يجب عليك ما يلي:

أن تكون عضواً في برنامج الفرسان؛

أن يكون حساب الفرسان الخاص بك نشطاً وفعالاً؛

أن يكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة نظامياً وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية؛ و

الامتثال لشروط الاستخدام هذه.

ليس الغرض من متجر الفرسان أن يُستخدم من قبل الأفراد أو الكيانات في الولايات القضائية المحظورة، أو من الأفراد أو الكيانات المحظورة بموجب السياسات الخاصة بنا المعمول بها من وقت لآخر.

الوصول إلى متجر الفرسان والخصوصية

يمكنك الوصول إلى متجر الفرسان واستخدامه عن طريق تسجيل الدخول من خلال حساب الفرسان الخاص بك.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حساب الفرسان الخاص بك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

أنت توافق على إخطار السعودية على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحساب الفرسان الخاص بك أو أي خرق أمني آخر لحسابك.

نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في حماية بيانات حساب الفرسان الخاص بك.

نؤكد التزام السعودية بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. نحن نقوم بجمع بياناتك الشخصية والمالية ومعالجتها وحمايتها والاحتفاظ بها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

استبدال أميال المكافآت

يتيح لك متجر الفرسان شراء المنتجات عن طريق:

استبدال أميال المكافآت الخاصة بك (إذا كان لديك رصيد كافٍ)؛

استبدال أميال المكافآت الخاصة بك (إذا كان لديك رصيد كافٍ) بالإضافة إلى دفع مبلغ إضافي؛ أو

دفع السعر المحدد.

وفي كل من الحالات المشار إليها أعلاه، سيخضع استبدال أميال المكافآت لشروط وأحكام برنامج الفرسان، وشروط الاستخدام هذه وأي من شروط وأحكام المنتج المعمول بها.

الحد الأدنى لاستبدال أميال المكافآت هو 2000 ميل للمنتج الواحد.

تحتفظ السعودية بالحق في أي وقت في تحديد أو تعديل أسعار المنتجات و/أو قيمة استبدال أميال المكافآت، أو كليهما معًا.

معاملات الشراء

جميع معاملات الشراء في متجر الفرسان نهائية وغير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الاستخدام.

أنت توافق على تحمل ودفع جميع الضرائب والرسوم ورسوم بوابة الدفع ورسوم التوصيل السارية والرسوم والمصاريف الأخرى المرتبطة بجميع معاملات الشراء في متجر الفرسان (كما هو موضح أثناء عملية الشراء).

نقبل الدفع بأي من الطرق الآتية:

بطاقات الائتمان/ بطاقات الحسم – الصراف الآلي؛

مدى، مدى باي، أو آبل باي؛

استبدال أميال المكافآت الخاصة بك (إذا كان لديك رصيد كاف)؛ أو

استبدال أميال المكافآت الخاصة بك (إذا كان لديك رصيد كافٍ) بالإضافة إلى الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الحسم – الصراف الآلي، (يشار إلى كل منها بـ "طريقة الدفع").

يرجى العلم بأنه قد لا تنطبق جميع طرق الدفع المذكورة أعلاه على بعض أو جميع المنتجات المعروضة في متجر الفرسان، وبناءً على ذلك يطلب منك الالتزام بطرق الدفع المعروضة والمتوفرة وقت شراء المنتج.

يحق لنا، في أي وقت ودون إشعار مسبق لك، إزالة أي من طرق الدفع أو إضافة طرق دفع أخرى.

أنت تفوض السعودية ومورديها و/أو أي طرف ثالث من معالجي الدفع المعتمدين من قبلنا، بمعالجة دفعتك من خلال طريقة الدفع المعمول بها لقيمة شرائك واستخدام بياناتك المالية والشخصية من أجل إتمام معاملة الشراء الخاصة بك.

لأغراض التفويض والسماح بطرق الدفع الأخرى -فيما عدا طريقة استبدال أميال المكافآت الخاصة بك-، قد يُطلب منك إنشاء حساب وتقديم بعض المعلومات مثل بيانات الفوترة والعنوان لمعالجي الدفع الخارجيين المعتمدين من قبلنا، بما في ذلك الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بهم.

‏انت غير مؤهل لاكتساب أميال مكافآت عند شراء المنتجات من متجر الفرسان.

شراء المنتجات

إجراءات الشراء

لشراء المنتجات من متجر الفرسان يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

اختيار منتج من دليل منتجات متجر الفرسان؛

إتمام عملية الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة (بمجرد استلام مشترياتك من قبلنا و/أو موردينا، سنقوم بمعالجتها)؛ و

سيتم تسليم المنتجات إليك إما عبر البريد الإلكتروني أو إلى العنوان الفعلي الذي قدمته وقت إجراء عملية الشراء (حسب نوع المنتج الذي تم شراؤه).

تُقرّ وتوافق على أن بعض الطلبات قد لا يتم معالجتها في حال الاشتباه بوجود أنشطة احتيالية محتملة أو فعلية.

المنتجات المادية

التأخير: أنت تقر بأن الموردين الذين يزودون السعودية بالمنتجات قد يواجهون تأخيرات في بعض الأحيان. قد تؤثر هذه التأخيرات على قدرة السعودية بتسليم المنتجات خلال الإطار الزمني المحدد. في مثل هذه الحالات، سيتم إخطارك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله لدى السعودية وسنقدم جدولاً زمنياً محدثاً للتسليم أو نعرض تقديم حلاً بديلاً.

غير قابلة للإلغاء أو التحويل أو الاسترداد:
تُقرّ بأنه، ما لم تقم بإشعارنا بوجود خطأ خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة وفقًا للبند (٦.٦)(أ)، أو تُخطرنا برغبتك في إلغاء المعاملة وفقًا للبند (٦.٧)، أو تُخطرنا بتغيير رأيك وفقًا للبند (٦.٨)، فإن المنتجات المادية التي تم استخدامها أو استبدالها أو الاستفادة منها بأي شكل لا يمكن إلغاؤها أو تحويلها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

المنتجات الرقمية

الإطار الزمني للتسليم: باستثناء حالات الاحتيال، سيتم استيفاء تسليم المنتجات الرقمية (بما في ذلك بطاقات الهدايا الإلكترونية والعروض) في غضون أربع وعشرين (24) ساعة من إتمام معاملة الشراء.

غير قابلة للإلغاء أو التحويل أو الاسترداد:
تُقرّ بأنه، ما لم تقم بإشعارنا بوجود خطأ خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة وفقًا للبند (٦.٦)(أ)، أو تُخطرنا برغبتك في إلغاء المعاملة وفقًا للبند (٦.٧)، أو تُخطرنا بتغيير رأيك وفقًا للبند (٦.٨)، فإن المنتجات الرقمية التي تم استخدامها أو استبدالها أو الاستفادة منها بأي شكل لا يمكن إلغاؤها أو تحويلها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

تاريخ انتهاء الصلاحية: سيكون لبعض المنتجات الرقمية مثل بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية تاريخ انتهاء صلاحية موضح بوضوح في شروط وأحكام المنتج الخاصة بها. يكون الحد الأدنى لصلاحية بطاقات الهدايا والقسائم ستة (6) أشهر من تاريخ التفعيل ما لم نخطرك بخلاف ذلك. يرجى التأكد من التحقق من صلاحية المنتجات كما هو منصوص عليه في شروط وأحكام المنتج، حيث لن نتحمل مسؤولية إخطارك بانتهاء صلاحية المنتج.

4-6 تسليم المنتجات المادية

• الإطار الزمني للتسليم: سنهدف إلى تسليم المنتجات المادية خلال ثلاثة (3) إلى سبعة (7) أيام عمل للتسليم المحلي (داخل المملكة العربية السعودية) وسبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل للتسليم العالمي.
• عنوان التسليم: سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي حددته عند شراء المنتج. إذا كانت إعادة جدولة التسليم مطلوبة، فستكون أنت مسؤولاً عن أي تكاليف إعادة تسليم مرتبطة بها.
• المنتجات المنتهية أو غير المتوفرة: إذا كان المنتج الذي اشتريته غير متوفر أو لا يمكن استيفائه لأي سبب من الأسباب، فسنهدف إلى إخطارك عبر البريد الإلكتروني خلال أربع وعشرين (24) ساعة، وتقديم التاريخ المتوقع لتوفر المنتج أو اقتراح منتج بديل من نفس الفئة والسعر والجودة. إذا قبلت الاستبدال المقترح، فسنهدف إلى شحنه في غضون خمسة (5) أيام عمل.
• المنتجات التالفة أو غير القابلة للاستخدام: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في السعودية عبر نموذج التواصل (الموضح في البند 7 أدناه) في حال تلقيت منتجاً تالفاً أو غير قابل للاستخدام، وسنهدف إلى ترتيب استبداله خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامنا لإشعارك.
• تغيير عنوان بطاقة الهدايا: بالنسبة لتسليم بطاقات الهدايا المطبوعة، إذا طلبت تغيير عنوان التسليم بعد الشحن، سنحاول الحصول على عنوانك الجديد خلال يومي (2) عمل.
• إلغاء عملية الشراء: سنهدف إلى معالجة طلبات إلغاء عملية الشراء خلال ثلاثة (3) أيام عمل (إن وجدت).

5-6 الأطر الزمنية لاستعادة مبالغ عمليات الشراء

• المنتجات المعيبة أو غير المتوفرة: إذا تعذر تنفيذ عملية الشراء بسبب عدم توفر المنتج أو إذا كان المنتج معيباً وفي حال عدم قبولك للمنتج المقترح البديل أو الاستبدال، فسنهدف إلى معالجة استرداد قيمة عملية الشراء خلال خمسة عشر (15) يوم عمل. وفي حال تم دفع عملية الشراء الخاصة بك عن طريق استبدال أميال المكافآت، فسنهدف إلى معالجة استرداد الأموال خلال يوم عمل واحد (1) من تاريخ إخطارنا بعدم قبولك للمنتج البديل المقترح.
• مدفوعات بطاقات الائتمان/بطاقات الخصم – الصراف الآلي: إذا تم دفع مشترياتك عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم – الصراف الآلي (بما في ذلك المدفوعات عبر آبل باي)، فسنهدف إلى معالجة استرداد الأموال من خلال بوابة الدفع خلال يوم عمل واحد (1). وعليه؛ ستتلقى المبلغ المسترد وفقاً للأطر الزمنية للمعالجة للبنك الذي تم السداد منه.
• مدفوعات مدى/ مدى باي: إذا تم دفع مشترياتك باستخدام مدى أو مدى باي، فسنهدف إلى معالجة استرداد الأموال خلال ثلاثة (3) أيام عمل. وعليه؛ ستتلقى المبلغ المسترد وفقاً للأطر الزمنية للمعالجة للبنك الذي تم السداد منه.

6-6 الإخطار بالأخطاء

• يمكنك إخطارنا بأي خطأ ترغب في تصحيحه خلال أربع وعشرين (24) ساعة بعد تواصلك المبدئي مع السعودية. سنهدف إلى تصحيح الخطأ الذي ترغب بتصحيحه ما لم تكن قد استخدمت أو استبدلت او استفدت من أي منتجات (بما في ذلك المنتجات الرقمية) تم شراؤها.
• قد نقوم بتصحيح أي أخطاء غير مقصودة عند التواصل معك (بما في ذلك معالجة معاملات شرائك) بمجرد علمنا بالخطأ قبل تسليم منتجاتك. لديك خيار قبول التصحيح أو طلب استرداد المنتجات المشتراة.

7-6 فسخ المعاملة

باستثناء الحالات المتعلقة بالأخطاء التي أخطرتنا بها خلال أربعٍ وعشرين (٢٤) ساعة وفقاً للبند ٦.٦(أ) أو المنتجات الموضحة في البند ٨.٦، يحق لك فسخ معاملتك خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة ألا تكون قد استخدمت أو استبدلت أو استفدت بأي شكل من الأشكال من المنتج (بما في ذلك المنتجات الرقمية)، وفي هذه الحالة انت توافق على تحمل تكاليف فسخ العقد.

8-6 تغيير الرأي عند تأكيد الطلب:
يمكنك إشعارنا بطلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال غيّرت رأيك وكانت حالة الطلب لا تزال "تم تأكيد الطلب". ولكن، بمجرد أن تتغيّر حالة الطلب إلى "الطلب قيد المعالجة" أو "تم الشحن الطلب" أو "تم التسليم الطلب"، لا يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما لم ينطبق البند (٦.٦) أو البند (٦.٧).
ستتلقى إشعارًا عند انتقال حالة الطلب إلى "تم تأكيد الطلب"، ويمكنك تتبّع حالة الطلب من خلال قسم "طلباتي" في متجر الفرسان.

• خدمة العملاء
• 1-7 قنوات الدعم

لضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى، تقدم السعودية قنوات الدعم الآتية:

• نموذج التواصل: يطلب منك تقديم جميع الاستفسارات والمشاكل من خلال نموذج التواصل عبر الإنترنت أو نظام الدعم القائم على الدردشة. توفر هذه الأدوات الوصول إلى قاعدة المعرفة ذاتية الخدمة، مما يتيح لك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والعثور على إجابات للأسئلة الشائعة بشكل مستقل.
• برنامج الدردشة الآلي (Chatbot): هو أداة دعم تلقائية للخدمة الذاتية مصممة لمساعدتك في الاستفسارات الأساسية أو البسيطة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة. سيقدم الشات بوت ردوداً على استفساراتك.
• نموذج التواصل للاستفسارات المحددة: إذا تعذرت معالجة استفسارك من خلال برنامج الدردشة الآلي (Chatbot)، فإن نموذج التواصل يسمح لك بإرسال استفسارات أكثر تفصيلاً. يتضمن ذلك طلبات الإلغاء (إن وجدت) و/ أو أي مخاوف أخرى تتعلق بعمليات شرائك أو المنتجات أو متجر الفرسان.

• 2-7 تفاصيل نموذج التواصل
• نموذج التواصل هو نموذج رقمي يتعين عليك تعبئته إذا كان برنامج الدردشة الآلي (Chatbot) غير قادر على معالجة استفسارك ("نموذج التواصل").
• عند تلقي استفسارك من خلال نموذج التواصل، سنرد على رسالتك ونتواصل معك إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف (إذا لزم الأمر).
• في بعض الحالات، قد نتصل بك لجمع معلومات إضافية أو تقديم تحديثات حول معالجة استفسارك.
• 3-7 الاحتفاظ بالبيانات الشخصية ومعالجتها
• ستحتفظ السعودية بالبيانات الشخصية التي تقدمها في استفسارك وتعالجها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• سيتم استخدام هذه المعلومات لمراجعة استفسارك وحله بكفاءة.
• 4-7 عملية المعالجة
• بعد مراجعة استفسارك، سنرسل لك نتيجة المعالجة كتابياً عبر البريد الإلكتروني.
• بمجرد قبولك للمعالجة المقترحة كتابةً، سنباشر في تنفيذها. يرجى العلم أنه بمجرد قبولك للمعالجة، لا يمكنك سحب قرارك.
• سنبقيك على اطلاع دائم بحالة استفسارك والتقدم المحرز في عملية المعالجة.
• 5-7 الأطر الزمنية لخدمة العملاء

نحن ملتزمون بالرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن. أوقات الاستجابة لدينا هي كما يلي:

• إقرار بالاستلام: سنهدف إلى الإقرار باستلام استفسارك خلال يوم عمل واحد (1) من تاريخ استلامه.
• معالجة الاستفسار: سنهدف إلى معالجة استفسارك خلال ثلاثة (3) أيام عمل. في بعض الحالات، قد يتم تمديد هذا الإطار الزمني اعتماداً على مدى تعقيد المشكلة.
• عملية استرجاع المنتجات (تنطبق على المنتجات المادية)

نحن ندرك أن استرجاع المنتجات قد يكون ضرورياً في بعض الحالات. عليه؛ توضح شروط الاسترجاع التالية سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية:

• 1-8 المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تحتوي على خلل: يمكنك إرجاع المنتج إذا تبين أنه معيب أو تالف أو يحتوي على خلل عند الاستلام.
• 2-8 طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ: يمكنك أيضاً استرجاع المنتج أو استبداله أو طلب استرداد الأموال إذا كان يفي بشروط الاسترجاع المعمول بها والموضحة هنا.
• 3-8 الإخطار بالعيوب: إذا تم تسليمك منتجاً معيباً أو تالفاً، فيجب عليك إخطارنا بالمشكلة خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ التسليم. قد يؤدي عدم الإخطار خلال هذه الفترة إلى رفض طلب الاسترجاع الخاص بك.
• 4-8 قبول استلام المنتج: بقبولك تسليم المنتج، فإنك تقر بأنك -ما لم يكن المنتج تالفاً- تتحمل جميع المخاطر المرتبطة بالمنتج. في حالة ظهور عيب بعد التسليم، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة مباشرة، وفقاً لشروط وأحكام ضمان الشركة المصنعة.

5-8 المنتجات غير القابلة للاسترداد أو الاسترجاع: بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها أو تبادلها أو إرجاعها. وتشمل هذه المنتجات الآتي:

• الأغراض المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب؛
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية)؛
• الأغراض الشخصية (مثل أدوات النظافة الشخصية)؛
• برامج الكمبيوتر أو أشرطة الفيديو أو السجلات أو الأقراص المدمجة أو السجلات التي سبق استخدامها؛
• الصحف أو المجلات أو الكتب أو المنشورات الأخرى؛
• خدمات الإقامة أو النقل أو تقديم الطعام؛
• العيوب الناتجة عن سوء تعاملك أو استخدامك؛
• برامج قابلة للتنزيل عبر الإنترنت؛ و
• أي منتجات أخرى مذكورة صراحة وفقاً للقوانين المعمول بها.

6-8 نظام حماية المستهلك: يحق لك التمتع بجميع حقوقك وفقاً لنظام حماية المستهلك المعمول به في المملكة العربية السعودية.

• التزاماتك
• عند استخدام متجر الفرسان أو الوصول إليه -بما في ذلك عند شراء المنتجات وإبرام معاملات الشراء- فإنك توافق على الآتي:
• أن تكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرية وتقييد الوصول إلى حسابك وكلمة المرور الخاصة بك واستخدامهما، كما تقبل بمسؤوليتك عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساب الفرسان الخاص بك؛
• أن تقوم بإخطارنا فوراً، كما هو منصوص عليه في البند 3، لأي استخدام غير مصرح به لحساب الفرسان الخاص بك أو أي خرق أمني آخر لحسابك؛
• أن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة عنك وعن استخدامك لمتجر الفرسان وفقاً لمتطلبات السعودية؛
• لن تفصح لأي طرف ثالث -باستثناء ما هو مطلوب أو إذا طُلب منك ذلك من قبلنا- عن معلومات المستخدم المقدمة إليك؛ و
• أن تتعاون مع الطلبات المقدمة من قبلنا للحصول على معلومات إضافية فيما يتعلق بأهليتك واستخدامك لخدمات السعودية ومتجر الفرسان.
• أن تلتزم بكل مما يلي:
• إعادة البيع غير المصرح بها: أنت توافق على عدم إعادة بيع بطاقات الهدايا والمنتجات الأخرى أو استبدالها أو نقلها مقابل العملات المشفرة أو أي شكل آخر من أشكال الأصول الرقمية التي لا تعتبر عملة نظامية رسمية.
• الاسترداد نقداً: لا يجوز استرداد بطاقات الهدايا والمنتجات نقداً، سواء جزئياً أو كلياً، باستثناء ما يقتضيه النظام المعمول به. كما أنه يمنع منعاً باتاً أي محاولة لتحويل بطاقات الهدايا إلى نقود من خلال وسائل غير مصرح بها.
• الاستخدام للأنشطة غير القانونية: لن تستخدم أو تسمح باستخدام بطاقات الهدايا أو أي منتج لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ينتهك أي أنظمة أو لوائح معمول بها. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الأنشطة الإجرامية الأخرى.
• المعاملات الاحتيالية: أنت توافق على تنفيذ التدابير المناسبة لمنع استخدام بطاقات الهدايا والمنتجات الأخرى في المعاملات الاحتيالية. يجب إبلاغنا على الفور بأي إساءة استخدام، بما في ذلك استخدام بطاقات الهدايا المسروقة أو المزيفة، وفقا للبند 3، كما أنك توافق على التعاون معنا بشكل كامل في أي تحقيق لاحق.
• الامتثال للشروط والأحكام: يجب عليك التأكد من أنك على دراية بشروط وأحكام المنتج المطبقة على هذه المنتجات والامتثال لها. وهذا يشمل أي قيود على استخدام وانتهاء صلاحية واسترداد أي منتج.
• عواقب الإخلال: في حال مخالفتك وارتكاب أي من الاستخدامات المحظورة المشار إليها أعلاه، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات تصحيحية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعليق أو إلغاء حساب الفرسان الخاص بك وعمليات الشراء، وحجب المدفوعات، وإنهاء وصولك واستخدامك لمتجر الفرسان.
• الإخطار والتعاون: يجب عليك إخطارنا على الفور بأي استخدامات محظورة معروفة أو مشتبه بها للمنتجات أو متجر الفرسان. كما أنك توافق على التعاون الكامل مع السعودية في التحقيق في أي من هذه المشكلات وحلها.
• الاستخدام كوسيلة دفع مقابل سلع أو خدمات غير مصرح بها: لا يجوز استخدام بطاقات الهدايا كوسيلة للدفع مقابل السلع أو الخدمات التي تقدمها الكيانات أو الأفراد غير المصرح لهم من قبلنا. يحظر أي محاولة لاستخدام بطاقات الهدايا في المعاملات غير المصرح بها.
• السلع والخدمات غير المؤهلة: لا يجوز استخدام بطاقات الهدايا لشراء سلع وخدمات معينة غير مؤهلة، مثل بطاقات الهدايا الأخرى أو العناصر القابلة للاقتناء. قد تخضع قائمة الأغراض غير المؤهلة للتغيير وفقا لتقديرنا الخاص.
• التحويل بعد الاسترداد: بمجرد استرداد رمز المطالبة الخاص ببطاقة الهدايا أو أي منتج آخر، لا يمكن تحويله إلى حساب آخر. يمنع منعاً باتاً استرداد بطاقة هدايا أو أي منتج آخر مخصص لصالح مستخدم أو حساب آخر.
• عند استخدام متجر الفرسان أو الوصول إليه -بما في ذلك عند شراء المنتجات وإبرام معاملات الشراء- فإنك توافق على أنك لن تقوم بأي مما يلي:
• الإخلال أو التحايل على أي أنظمة أو لوائح معمول بها أو حقوق الأطراف الثالثة أو الأنظمة والسياسات الخاصة بنا أو القرارات المتعلقة بحالة حساب الفرسان الخاص بك؛
• الوصول إلى أو استخدام متجر الفرسان في حال لم تعد مستوفياً لمعايير الأهلية المشار إليها في البند 2، أو في حال تم تعليق وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان مؤقتاً أو إلى أجل غير مسمى؛
• عدم دفع أي مبلغ متفق عليه وفقاً لشروط الاستخدام هذه؛
• استخدام أي بطاقة خصم – الصراف الآلي أو ائتمان مسروقة لدفع ثمن المنتجات التي تشتريها؛
• التلاعب بسعر أي منتج؛
• التدخل في أي حسابات أخرى في متجر الفرسان؛
• اتخاذ أي إجراء من شأنه تقويض أنظمة التقييم والتصنيف الخاصة بمتجر الفرسان؛
• نشر محتوى كاذب أو غير دقيق أو مضلل أو خادع أو تشهيري أو ما شابه ذلك في متجر الفرسان؛
• نقل حساب الفرسان الخاص بك إلى طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة منا؛
• توزيع أو نشر الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصالات الإلكترونية الجماعية الغير مطلوبة أو ما شابه ذلك؛
• نشر الفيروسات أو أي تقنيات أخرى من شأنها الإضرار بمتجر الفرسان أو خدماته أو بالموقع الإلكتروني أو بمصالح أو ممتلكات المستخدمين الأخرين والحسابات الأخرى؛
• انتهاك حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والدعاية و/أو الأدبية وقاعدة البيانات و/أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى (يشار إليها مجتمعة بـ "حقوق الملكية الفكرية") المملوكة أو المرخصة لنا أو أي حقوق ملكية فكرية مملوكة لأي أطراف ثالثة؛ و
• الحصول على أي معلومات أو جمع أي معلومات تخص المستخدمين وحسابات الفرسان الأخرى دون موافقتهم أو موافقة السعودية.
• القيود والمسؤوليات
• أنت توافق على الوصول إلى متجر الفرسان واستخدامه وفقاً لشروط الاستخدام هذه، وجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
• لا يجوز لك تعديل أو توزيع أو ترخيص من الباطن أو إجراء هندسة عكسية لمتجر الفرسان.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حساب الفرسان الخاص بك، بما في ذلك حماية كلمة المرور الخاصة بك وجميع تفاصيل حساب الفرسان الخاص بك.
• يمنع منعاً باتاً الاستخدام غير المصرح به لمتجر الفرسان، بما في ذلك محاولات الوصول إلى الشفرة المصدرية أو إنشاء أي أعمال مشتقة من ذلك. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات في حال انتهكت هذه القيود، وستكون مسؤولا عن أي تكاليف أو أضرار ناتجة عن ذلك يحق لنا المطالبة بها بموجب النظام المعمول به.
• أنت تقر وتوافق على أن أي خرق لهذا البند 10 يخولنا إنهاء وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان بالكامل دون إشعار مسبق لك.
• علاوةً على ذلك، نحتفظ بالحق في اتخاذ أي أو جميع الإجراءات القانونية المتاحة لنا بموجب النظام المعمول به ردًا على هذا الخرق.
• عند استخدام متجر الفرسان، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بجميع أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها، بالإضافة إلى أي إشعارات محددة يتم نشرها من وقت لآخر أو الواردة في متجر الفرسان. جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة من قبلنا.
• المسؤولية والتعويض
• لا يوجد في شروط الاستخدام هذه ما يقيد أو يستثني مسؤوليتنا أو مسؤوليتك لأي مما يلي:
• الاحتيال، بما في ذلك أي تضليل يؤدي للاحتيال، ارتكبه ذلك الطرف؛
• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال ذلك الطرف؛ أو
• أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها أو استثناؤها بموجب النظام المعمول به.
• لن نكون نحن أو شركتنا الأم أو أي من الكيانات التابعة لنا أو المرتبطة بنا أو أي من مديريها أو مسؤوليها أو وكلائها أو موظفيها أو مورديها أو المتعاقدين من الباطن أو المرخصين التابعين لنا مسؤولين بأي حال من الأحوال، سواءً كان ذلك بناء على دعوى أو مطالبة تعاقدية أو ضرر أو اهمال أو إخلال بواجب نظامي أو غير ذلك ناشئة عن أو متعلقة بشروط الاستخدام هذه عن أي كسب فائت أو فقدان البيانات أو المعلومات أو انقطاع الأعمال أو أي خسارة مالية أخرى أو عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، حتى لو تم إبلاغنا نحن أو الكيانات التابعة لنا أو المديرين أو المسؤولين أو الوكلاء أو الموظفين أو المرخصين أو المتعاقدين من الباطن أو الموردين التابعين لنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• بالإضافة إلى ذلك، وإلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، نحن (بما في ذلك شركتنا الأم والشركات والكيانات التابعة لنا والمديرين والمسؤولين والوكلاء والموظفين والموردين والمتعاقدين من الباطن والمرخصين المرتبطين بنا أو بالشركات والكيانات التابعة لنا) لسنا مسؤولين - وأنت توافق على عدم تحميلنا المسؤولية - عن أي أضرار أو خسائر ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن المحتوى أو المعلومات الأخرى التي تقدمها عند الوصول إلى متجر الفرسان أو استخدامه، بما في ذلك ما يلي:
• التسعير أو الشحن أو التنسيق أو أي إرشادات أخرى مقدمة من قبلنا؛
• التأخير أو الانقطاع في خدماتنا؛
• الفيروسات أو أي برمجيات ضارة أخرى تم نتيجة الوصول إلى متجر الفرسان أو الربط به؛
• الأخطاء البرمجية أو العيوب أو أية معلومات غير دقيقة من أي نوع؛
• الضرر الذي يلحق جهازك نتيجة لاستخدام المنتجات؛
• أي محتوى يعرض في متجر الفرسان أو الأفعال أو الامتناع عن الأفعال من قبل الأطراف الثالثة التي تستخدم متجر الفرسان أو تصل له؛ و
• تعليق وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان أو أي إجراء آخر نتخذه نحن فيما يتعلق بذلك.
• أنت توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا نحن وشركتنا الأم والشركات والكيانات التابعة لنا والمديرين والمسؤولين والوكلاء والموظفين والموردين والمتعاقدين من الباطن والمرخصين المرتبطين بنا أو بالشركات والكيانات التابعة لنا من وضد أي خسائر أو أضرار أو نفقات -بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحاماة- ("المطالبات") الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:
• أي مطالبات أو دعاوى مقدمة من أي من المرخصين التابعين لنا أو طرف ثالث نتيجة أو بسبب وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان؛
• انتهاكك لأي من أحكام شروط الاستخدام هذه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي من الضمانات والإقرارات والتعهدات؛
• انتهاكك لأي أنظمة معمول بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أنظمة حماية البيانات أو أي أنظمة مكافحة الرسائل الاقتحامية؛ أو
• الطريقة التي تصل بها إلى متجر الفرسان أو تستخدمه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى الذي تنشره -إن وجد- أو العناصر التي تدرجها عبر متجر الفرسان أو تشتريها أو أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للعلامات التجارية الخاصة بأي طرف ثالث، أو إذا كان محتوى مشترياتك أو العناصر التي تدرجها تتضمن تشهير أو مواد فاحشة أو قذف أو تنتهك أي حقوق أخرى -بما في ذلك حقوق الخصوصية- لأي طرف ثالث -بما في ذلك المستخدمين الآخرين لمتجر الفرسان-.
• نحن لن نتحمل المسؤولية عن أي فشل في معالجة مشترياتك أو الوفاء بها بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو اللوائح الحكومية أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة. في مثل هذه الحالات، قد يتم تعليق تنفيذ معاملات شرائك مؤقتاً حتى يمكن استئناف العمليات العادية.
• الإيقاف أو الإنهاء

دون التأثير على أي من حقوق وتعويضات السعودية الأخرى، يجوز لنا إيقاف أو إنهاء وصولك أو استخدامك لمتجر الفرسان في أي من الحالات الآتية:

• في حال انتهكت شروط الاستخدام هذه أو أي من السياسات الخاصة بنا المنشورة أو المعلنة؛
• في حال وجود اشتباه مبني على أسباب معقولة قيامك بالإخلال بشروط الاستخدام هذه؛
• في حال قيامك بالمشاركة في أي نشاط ينتهك أي نظام معمول به؛
• في حال قيامك بأي فعل يؤثر سلبا على أعمال أو سمعة السعودية؛
• في حال اعتبرت السعودية أنك تعطل أو تزعج أو تقطع تشغيل متجر الفرسان بأي شكل من الأشكال؛
• في حال اعتبرت السعودية أنك تشكل أي خطر من مخاطر الاحتيال، أو تستخدم حسابات متعددة للفرسان، أو تستخدم عناوين بروتوكول الإنترنت الوكيل لإخفاء استخدام حسابات متعددة؛ أو
• في حال ترى السعودية أنه من الضروري، ولأي سبب من الأسباب، حمايتك أو حماية المستخدمين الآخرين لمتجر الفرسان.
• عام
• النظام الحاكم: تخضع شروط الاستخدام هذه وأي حقوق أو التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها لأحكام وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم تفسيرها وفقاً لها.
• تسوية النزاعات: إذا كانت لديك أي شكوى على متجر الفرسان، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج التواصل. سنسعى جاهدين لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. يجب إحالة أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو تتعلق بشروط الاستخدام هذه، بما في ذلك أي حقوق أو التزامات غير تعاقدية تنشأ عن أو تتعلق بشروط الاستخدام هذه إلى المحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية لتسوية النزاع نهائياً.
• حقوق الطرف الثالث: لا يحق لأي شخص ليس طرفاً في شروط الاستخدام هذه إنفاذ أي من أحكامها.
• التنازل: ستكون شروط الاستخدام هذه ملزمة وتضمن الاستفادة لصالح الأطراف وخلفائهم والأطراف المسموح التنازل لهم. أنت توافق على أنك لن تتنازل أو تحيل شروط الاستخدام هذه أو أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب شروط الاستخدام هذه، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، دون الحصول أولاً على موافقة السعودية الخطية المسبقة، ولن يتم حجب هذه الموافقة بشكل غير معقول. بالإضافة ، تقر بموافقتك على أن يحق لنا أن نتعاقد من الباطن مع أطراف ثالثة -بما في ذلك موردينا- للقيام ببعض التزاماتنا ، دون إخطارك، من أجل تنفيذ معاملات شرائك.
• الاتفاقية الكاملة: تعد شروط الاستخدام هذه والمستندات المشار إليها هنا الاتفاقية الكاملة بين الطرفين فيما يتعلق بالموضوع وتحل محل جميع الاتفاقيات والمفاوضات والإقرارات السابقة، المكتوبة أو الشفهية، المتعلقة بموضوعها. باستثناء ما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام هذه والمستندات المشار إليها أو المضمنة في شروط الاستخدام هذه بالإشارة، نؤكد بأنه لا توجد أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى بين الطرفين سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، أو تبعية، أو صريحة أو ضمنية.
• التعديل: لا يجوز لك تعديل أو تغيير أو تنقيح أو استكمال شروط الاستخدام هذه بأي شكل من الأشكال. تحتفظ السعودية بالحق في تعديل أو تغيير أو تنقيح أو استكمال شروط الاستخدام هذه في أي وقت ومن وقت لآخر. سنقوم بنشر الإصدار الحالي من شروط الاستخدام هذه على متجر الفرسان، ويعد كل تعديل من هذا القبيل نافذاً عند نشره في متجر الفرسان أو اعتباراً من التاريخ المحدد من قبلنا على أنه "تاريخ النفاذ" (إن وجد). ويشكل استمرارك في الوصول إلى متجر الفرسان واستخدامه بعد أي تعديل من هذا القبيل موافقةً وقبولاً منك على الالتزام بشروط الاستخدام بصيغتها المعدلة.
• قابلية الفصل: في حال قررت أي محكمة مختصة قضائيًا أن حكم من شروط الاستخدام غير صالح أو غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ، يفصل هذا الحكم من شروط الاستخدام الأخرى مع بقاء الأحكام المتبقية سارية المفعول بكامل أثرها النظامي طالما لم يتأثر الجوهر الاقتصادي أو النظامي للمعاملات المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية بأي شكل من الأشكال بما قد يسبب ضرر مادي لأي من الطرفين.
• عدم التنازل: لا يعد أي تنازل من قبلنا عن أي من أحكام شروط الاستخدام هذه تنازلاً عن أي حكم آخر (سواء كان مشابهاً أم لا)، كما لا يعد أي تنازل من هذا القبيل تنازلاً مستمراً عن ذلك الحكم تحديداً ما لم ينص صراحة على ذلك من قبلنا كتابياً.
• سريان شروط الاستخدام: ستظل جميع الشروط السارية صراحة أو بحكم طبيعتها سارية بعد تعليق أو إنهاء حساب الفرسان الخاص بك وشروط الاستخدام هذه.
• إخلاء المسؤولية
• إن وصولك إلى متجر الفرسان أو استخدامك له يقع على مسؤوليتك الخاصة. وبموجب ذلك نحن نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ما يلي:
• الضمانات المتعلقة بصلاحية المنتجات للبيع؛
• الضمانات الملاءمة لغرض معين؛ و
• الضمانات المتعلقة بعدم انتهاك الحقوق.
• نحن لا نضمن أن متجر الفرسان أو المنتجات ستلبي متطلباتك أو خالية من الأخطاء.
• نحن نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات المقدمة عبر متجر الفرسان، ولكن نحن لا نضمن أو نقدم أي تعهدات بشأن جودة أو دقة أو اكتمال أي بيانات أو معلومات أو منتجات. ولن نكون مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف عن أي أضرار تنشأ عن دخولك أو استخدامك لمتجر الفرسان أو أي من الخدمات ذات الصلة. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو عدم التوفر أثناء الصيانة أو أي تعليق للوصول غير مخطط له لأسباب فنية. كما أنك تقر وتدرك أن أي مواد يتم تحميلها أو الحصول عليها من خلال متجر الفرسان تتم على مسؤوليتك الخاصة، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن أي ضرر يلحق بأنظمتك أو يؤدي إلى فقدان البيانات.